零售门店服务态度满意度调查
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本模板旨在提供零售门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工表现、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售企业管理者和运营部门持续优化服务质量。 标签
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零售门店服务态度满意度调查
感谢您参与本次调查，我们致力于提升服务质量，您的反馈对我们至关重要！
Q1:您最近一次光顾的是哪类零售门店？
大型综合超市
便利店
服装/鞋帽专卖店
数码电器店
家居/生活用品店
其他
Q2:您此次光顾的主要原因是什么？
日常购物
有明确购买目标
随意逛逛
参加促销活动
退换货/售后服务
其他
Q3:请为您本次到店的整体服务态度打分。（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q4:您进入门店时，是否有员工主动问候或提供帮助？
是，非常热情
是，但比较程式化
否，无人理会
没有注意到
Q5:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），员工响应的及时性如何？（1-非常慢，5-非常快）
分数
标签
Q6:员工在解答您的问题时，是否专业、准确？（1-非常不专业，5-非常专业）
分数
标签
Q7:在您浏览或选购商品时，员工的表现如何？
适度关注，需要时出现
过度热情，有推销压力
完全无视，忙于其他事
保持距离但随时可提供帮助
Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q9:您认为该门店员工在哪些方面的服务态度最令您满意？
微笑与礼貌用语
耐心解答问题
主动提供帮助
产品知识专业
处理投诉/问题时态度积极
结账效率高且友好
都没有特别满意
Q10:您认为该门店服务态度最需要改进的方面是？
主动问候与接待
响应顾客需求的速度
服务的专业性与知识
服务的耐心程度
处理纠纷或特殊情况的能力
结账流程的友好度
都没有，已经很好了
Q11:收银员在结账时的服务态度如何？
非常友好，令人愉快
礼貌但比较机械
冷淡，缺乏交流
不耐烦，态度差
Q12:与同行业其他门店相比，您认为这家门店的服务态度处于什么水平？（1-远低于平均水平，5-远高于平均水平）
分数
标签
Q13:本次服务体验是否会影响您未来再次光顾的意愿？
会，服务很好，一定会再来
会，服务一般，可能考虑其他店
会，服务很差，不会再来了
不会，我主要看商品和价格
Q14:请描述一个本次购物中让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。
填空1
Q15:对于提升门店员工的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？
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