零售门店功能完整性满意度调研问卷

零售门店功能完整性满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本零售门店功能完整性的满意度调研，旨在了解您的使用体验与需求，以帮助我们优化服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次光临本店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛/了解新品

办理售后/退换货

领取积分/兑换礼品

其他

Q2:您认为本店商品陈列的清晰度和易找性如何？

非常清晰，很容易找到目标商品

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间寻找

不太清晰，寻找困难

非常混乱，很难找到

Q3:您对本店商品品类（如服装、家居、食品等）的丰富程度是否满意？

非常满意，品类齐全

比较满意，基本满足需求

一般，部分品类欠缺

不太满意，品类较少

非常不满意，品类单一

Q4:您认为本店的价格标签（含促销信息）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般，偶尔有疑问

不太清晰，时有错误

非常不清晰，经常出错

Q5:您对本店试衣间/试用区的数量、环境及便利性评价如何？

非常满意，数量充足、环境舒适

比较满意，基本够用

一般，有时需要等待

不太满意，数量不足或环境不佳

未使用/不适用

Q6:您对本店收银结账的效率和便利性（如排队时间、支付方式）是否满意？

非常满意，高效便捷

比较满意，流程顺畅

一般，等待时间可接受

不太满意，排队时间较长

非常不满意，效率低下

Q7:您在店内购物时，通常通过哪些方式获取商品信息或帮助？（可多选）

直接询问店员

查看商品标签/说明

使用店内电子查询设备

扫描商品二维码

自行在手机上搜索

不需要帮助

Q8:当您需要帮助时，店员的响应速度和专业程度如何？

响应迅速，非常专业

响应较快，比较专业

响应一般，基本能解答

响应较慢，专业性不足

未能获得有效帮助

Q9:您对本店提供的售后服务（如退换货、维修、积分查询等）流程是否满意？

非常满意，流程简单快捷

比较满意，流程清晰

一般，流程尚可接受

不太满意，流程复杂

未使用过/不适用

Q10:您认为本店的购物环境（如灯光、温度、音乐、卫生）是否舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q11:您对本店的客流动线设计（即行走路径是否顺畅、无拥挤死角）感觉如何？

非常顺畅，布局合理

比较顺畅，偶尔拥挤

一般，部分区域较挤

不太顺畅，容易拥堵

非常混乱，行走困难

Q12:您是否使用过本店的线上服务（如APP、小程序）进行门店商品查询、预约或积分操作？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用

不知道有此项服务

Q13:您认为本店在以下哪些功能或区域有待改进？（可多选）

商品陈列与导视

收银与支付效率

店员服务与专业性

售后服务流程

试衣间/试用区

卫生间/休息区

Wi-Fi与充电设施

停车便利性

儿童娱乐/托管区

其他

Q14:总体而言，您对本零售门店功能完整性的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享您对本零售门店在功能或服务方面最具体的改进建议：

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