零售门店使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在收集顾客对零售门店综合体验的反馈。帮助您评估环境舒适度、分析服务质量、洞察顾客需求，适合零售企业和管理者优化运营策略、提升顾客忠诚度。 标签
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零售门店使用体验满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次门店体验满意度调查。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次光顾的是哪家门店？（或所在城市/区域）
北京朝阳店
上海浦东店
广州天河店
深圳福田店
其他（请在下题说明）
Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体门店名称或城市/区域。
填空1
Q3:您本次光顾的主要目的是什么？
日常购物
有明确购买目标
闲逛/了解新品
参加促销活动
处理售后/退换货
其他
Q4:您如何得知本门店的信息或促销活动？
路过看到
社交媒体（微信、微博、小红书等）
门店会员短信/APP推送
朋友/家人推荐
搜索引擎/地图
其他广告（如传单、户外广告）
Q5:请对门店外部环境（如招牌醒目度、橱窗吸引力、入口便利性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对门店内部环境（如灯光、温度、音乐、气味、清洁度）的舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对店内商品陈列的清晰度与美观度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您是否能轻松找到您想购买的商品？
非常容易，导购标识清晰
比较容易，但需要稍作寻找
一般，需要询问店员
比较困难，商品摆放混乱
完全找不到
Q9:请对店内商品品类的丰富程度与齐全度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对店内商品价格的合理性（物有所值感）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您在购物过程中是否得到了店员的主动帮助或问候？
是，非常热情主动
是，但仅在需要时出现
否，全程无交流
我需要帮助时未找到店员
Q12:若您与店员有过接触，请对其服务态度（友好、耐心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:若您与店员有过接触，请对其专业能力（产品知识、问题解答）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:本次购物，您对结账流程的效率感受如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
效率较低，等待时间较长
效率很低，排队混乱
Q15:请对收银员的服务态度与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您认为本门店在哪些方面做得比较出色？（可多选）
环境整洁舒适
商品丰富新颖
价格实惠有竞争力
店员服务热情专业
促销活动吸引人
购物动线合理
试衣/试用体验好
售后服务有保障
会员权益优厚
Q17:您认为本门店最需要改进的方面是？（可多选）
增加商品品类/库存
改善商品陈列与导视
提升店员服务意识与技能
优化结账速度与流程
改善店内环境（如卫生、温度）
调整商品价格或促销策略
增加休息区或便民设施
加强会员服务与沟通
优化停车或交通便利性
Q18:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您未来再次光顾本门店的可能性有多大？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定，看情况
可能不会再次光顾
一定不会再次光顾
Q20:您是否愿意成为我们的会员，以获取最新资讯与专属优惠？
已经是会员
愿意现在注册
可以考虑
暂时不愿意
完全不感兴趣
Q21:对于提升您的门店购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？（如商品、服务、环境等方面）
填空1
Q22:请选择您的年龄区间。
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:请选择您的性别。
男
女
不愿透露
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