零售门店交付效率满意度调查

零售门店交付效率满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店交付效率的满意度调查，旨在了解您对门店商品交付速度、准确性及服务体验的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在本次调查所针对的零售门店（或同类门店）购物或接收商品的频率是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q2:您最常使用的购物及交付方式是？

到店自提（线上订购，门店取货）

门店现场购物并带走

门店现场购物，选择配送上门

纯线上订购，配送到家/指定地点

Q3:总体而言，您对最近一次在该门店购物/提货的【整体交付效率】满意度如何？

分数

标签

Q4:从下单/决定购买到商品准备就绪（可提货或配送）的【等待时长】，您的感受是？

远快于预期，非常满意

比预期稍快，比较满意

与预期基本一致，可以接受

比预期稍慢，有些失望

远慢于预期，非常不满

Q5:对于【门店自提】服务，您认为从到店通知店员到拿到商品的等待时间通常如何？

几乎无需等待，立即可取

短暂等待（5分钟内）

中等等待（5-15分钟）

较长等待（15-30分钟）

等待时间过长（超过30分钟）

不适用/未使用过此服务

Q6:对于【配送上门】服务，实际配送时间与承诺的预计送达时间相比，通常情况是？

总是提前或准时送达

大部分时候准时

偶尔会延迟

经常延迟

总是严重延迟

不适用/未使用过此服务

Q7:您对门店员工在交付环节（如备货、核对、交接商品）的【操作熟练度与专业性】评价如何？

分数

标签

Q8:在交付过程中，您遇到过以下哪些影响效率的问题？（可多选）

商品缺货或需调货，导致长时间等待

员工找不到商品或对库存不熟悉

系统故障或单据处理慢

排队等候时间长

配送员联系困难或找不到地址

商品包装/分拣错误

未遇到明显问题

Q9:当您对交付时间或状态有疑问时，通过门店提供的渠道（如电话、在线客服、店内咨询）获取信息的【便利性与及时性】如何？

非常方便，能立即获得准确信息

比较方便，信息获取稍有延迟

一般，需要多次询问

不太方便，信息获取困难

非常不便，几乎无法获得有效信息

Q10:您对交付环节中【商品准确性】（如商品种类、规格、数量与订单一致）的满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为当前门店的交付效率，对您再次选择在该门店购物的重要程度是？

至关重要，是决定是否复购的主要因素

比较重要，会影响我的选择倾向

一般，会考虑但不是决定性因素

不太重要，更关注其他方面（如价格、商品）

完全不重要

Q12:您认为提升交付效率，门店最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

优化库存管理系统，提高现货率

增加店内人手或提升员工培训

升级收银及订单处理系统速度

改善自提/配送区域的布局与流程

提供更精准的配送时间预估与实时追踪

开设快速通道或预约时段服务

加强线上线下库存数据同步

Q13:与您体验过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的交付效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐该门店的购物/交付服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:对于提升本门店的交付效率与服务体验，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

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