零售门店流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店服务流程便捷性的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、识别服务瓶颈、优化购物动线，适合零售品牌和门店管理者收集反馈以提升运营效率和顾客忠诚度。 标签
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零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于本店服务流程便捷性的满意度调查，旨在优化您的购物体验。本次调查为匿名，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。感谢您的参与！
Q1:您本次光临本店的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛
办理会员/积分业务
退换货
咨询商品信息
Q2:您认为本店商品陈列的清晰度和查找便捷性如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常混乱难找
Q3:您使用店内自助查询设备（如价格查询机、库存查询机）的频率如何？
经常使用
偶尔使用
从未使用
没注意到有此类设备
Q4:请为店内导购标识（如区域指示牌、品类标签）的清晰度打分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数
标签
Q5:在寻找店员帮助时，您通常需要等待多久？
立即得到帮助
等待1-3分钟
等待31-5分钟
等待5分钟以上
很难找到店员
Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐来本店购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您认为本店收银结账流程的效率如何？
非常高效，几乎无需等待
比较高效，等待时间短
一般
效率较低，等待时间较长
效率很低，排队拥挤
Q8:您通常使用哪些支付方式？（可多选）
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝等）
会员卡积分抵扣
其他
Q9:您对本店提供的多种支付方式（如移动支付）的便捷性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您是否使用过本店的线上预约、到店自提或送货上门服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用但了解
从未使用也不了解
Q11:请为您使用过的线上预约/自提/送货服务的流程便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q12:办理会员卡或积分业务的流程是否简便易懂？
非常简单快捷
比较简便
流程一般
有些复杂
非常繁琐复杂
Q13:您对本店的退换货政策及办理流程的清晰度满意吗？
非常清晰满意
比较清晰满意
一般
不太清晰
非常模糊不满意
Q14:店内Wi-Fi的连接速度和稳定性如何？
速度快且稳定
速度一般但稳定
速度慢或不稳定
未连接过
不知道有Wi-Fi
Q15:您认为本店在哪些服务环节的流程可以进一步简化或优化？（可多选）
商品查找与咨询
试衣间使用
收银结账
会员/积分办理
退换货处理
停车与进出
线上线下一体化服务
其他
Q16:与您去过的其他同类零售门店相比，您认为本店的整体流程便捷性处于什么水平？
明显更便捷
略微便捷
差不多
略微不便
明显更不便
Q17:请留下您对本店提升流程便捷性最具体的一条建议：
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月光顾本店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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