零售门店物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化物流服务，提升门店运营效率。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的门店类型是？

大型商超

社区便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

Q2:您主要负责的工作与门店物流的关联程度是？

直接负责（如店长、仓储管理）

高度相关（如采购、运营）

部分相关（如销售、财务）

基本不相关

Q3:您所在门店的主要物流供应商数量是？

1家

2-3家

4家及以上

Q4:总体而言，您对当前主要物流供应商的时效满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:与过去半年相比，您感觉物流时效的整体变化趋势是？

有明显改善

略有改善

基本保持不变

略有下降

明显下降

Q6:您有多大可能向同行推荐您目前使用的主要物流供应商？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:在物流配送的哪些环节，您认为时效问题最为突出？（可多选）

下单到出库

干线运输

城市配送（最后一公里）

门店卸货与交接

异常处理（如退货、换货）

信息反馈与跟踪

Q8:物流延迟对您门店运营的影响程度是？

非常严重，经常导致缺货或销售损失

比较严重，需要频繁调整计划

一般，有影响但可应对

影响很小

几乎没有影响

Q9:您认为物流供应商在“承诺送达时间”的准确性上表现如何？

非常准确，极少偏差

比较准确，偶有偏差

一般，偏差情况常见

不太准确，经常偏差

非常不准确

Q10:您对物流供应商在“异常情况（如延迟、破损）提前通知”方面的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道或方式跟踪物流信息？（可多选）

供应商提供的APP/网站

电话/短信通知

电子邮件

微信/企业微信群

第三方物流平台

基本不跟踪

Q12:您对物流信息查询的便捷性与实时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在配送时间段的灵活性上（如指定上午/下午/晚间），物流供应商能满足您的需求吗？

完全能满足

大部分能满足

只能满足部分

基本不能满足

完全不能满足

Q14:您对物流配送人员的服务态度与专业性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您认为提升物流时效，最需要物流供应商在哪些方面改进？（可多选）

增加运输车辆与频次

优化路由与配送规划

提升仓储分拣效率

加强信息化系统建设

改善末端配送人员管理

提供更灵活的配送方案

加强异常预警与处理能力

Q16:考虑到成本与服务的平衡，您愿意为更稳定的时效支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请描述一次令您印象深刻的物流时效正面或负面经历，以及它带来的影响。

填空1

Q18:您认为当前物流时效最理想的改进周期是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q19:对于提升您所在门店的物流时效满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售门店物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店对物流服务时效满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估供应商绩效、识别配送瓶颈、收集改进意见，适合零售企业、门店管理者和运营人员优化供应链与提升运营效率。

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