零售门店客户关怀满意度调查问卷

零售门店客户关怀满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于为您提供更优质的服务体验，您的反馈对我们至关重要。本次问卷旨在了解您对我们门店客户关怀服务的满意度，大约需要5-8分钟完成。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次光顾本门店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次光顾的主要目的是什么？

日常购物

购买特定商品

咨询或体验服务

领取赠品或参与活动

其他

Q3:请对您本次进店时，店员的迎宾问候（如“欢迎光临”）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要帮助时，店员是否能及时、主动地为您提供协助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q5:请对店员在为您服务时的专业知识和产品熟悉度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:店员在介绍产品或服务时，是否能清晰、耐心地解答您的疑问？

非常清晰且耐心

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰且不耐烦

Q7:您认为我们门店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

店员服务热情

商品陈列清晰

售后服务完善

会员权益丰富

促销活动吸引人

其他

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾通过电话、在线客服或到店反馈等方式向我们提出过意见或建议？

是

否

Q10:如果我们后续有会员活动或新品通知，您希望以何种方式接收？

短信

微信/企业微信

电话

电子邮件

不需要

Q11:请对本次购物/咨询过程中，您感受到的“被重视”和“被关怀”的程度进行整体评分。（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q12:您认为我们门店在客户关怀方面最需要改进的是什么？（可多选）

服务响应速度

员工服务态度

专业产品知识

售后服务流程

店内环境与设施

会员服务体验

投诉处理效率

其他

Q13:基于您本次的整体体验，您未来再次光顾本门店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请留下您对我们门店客户关怀服务的具体意见或建议（例如：哪些服务让您印象深刻，或哪些方面希望我们做得更好）：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾类似零售门店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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