售后维修产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了持续提升我们的售后维修质量与产品可靠性，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您本次送修的产品类型是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、平板、电脑）

其他

Q2:您的产品从购买到本次维修，使用了多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:本次维修服务是通过何种渠道完成的？

官方授权服务中心

品牌上门维修

第三方维修点

其他

Q4:请对本次维修服务的整体流程（从报修、沟通到完成维修）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:维修完成后，产品是否恢复了正常功能？

完全恢复

基本恢复，但仍有小问题

问题依旧，未解决

出现新的问题

Q6:维修后，产品的性能表现如何？

与维修前一样好

比维修前稍差

明显不如维修前

无法判断

Q7:维修后，产品的外观（如外壳、屏幕）保持情况如何？

完好如初，无划痕

有轻微划痕或痕迹

有明显损伤

未关注外观

Q8:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:维修工程师的专业技能和知识水平如何？

非常专业，能准确诊断并解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，解决问题过程有些吃力

不专业，未能有效解决问题

Q10:维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

Q11:维修的时效性（如预约响应、维修耗时）是否符合您的预期？

远超预期，非常迅速

符合预期

略低于预期

远低于预期，等待时间过长

Q12:维修费用的透明度和合理性如何？

费用透明合理，完全接受

费用透明但觉得略高

费用不透明，有疑问

本次维修在保修期内，未产生费用

Q13:您认为本次维修服务在哪些方面有待改进？（可多选）

维修技术/质量

服务态度

沟通效率

维修时效/速度

费用透明/合理性

维修后的清洁与整理

其他

Q14:维修后，您是否收到了关于产品保养或使用的建议？

有，非常详细有用

有，但比较简单

没有收到

不记得了

Q15:本次维修是否提供了保修期？

有，且期限明确（如90天）

有，但期限不明确

没有提供

不清楚

Q16:您对维修后产品的整体质量稳定性（短期内不再出现同类问题）有多大信心？（1分毫无信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q17:与您使用过的其他品牌或维修服务相比，本次体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q18:未来若产品再出现故障，您会优先考虑哪种解决方式？（可多选）

继续选择本品牌官方售后

寻找第三方专业维修

直接购买新产品

自行尝试维修

视具体情况而定

Q19:对于提升我们售后维修的产品质量和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

售后维修产品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供售后维修服务质量与产品可靠性的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、评估维修质量、分析服务短板，适合制造企业、品牌售后部门和客服中心持续优化服务流程与产品质量。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

售后维修产品质量满意度调查

相关推荐