售后维修专业能力满意度调查问卷

Q1:您本次报修的产品类型是？

Q2:您是通过哪种渠道联系到本次维修服务的？

Q3:请对维修工程师的响应速度（从您报修到工程师联系您）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对维修工程师上门服务的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:维修工程师在服务前，是否主动出示了工作证或身份标识？

Q6:请对维修工程师的仪容仪表和专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们的售后维修服务？

Q8:请对维修工程师诊断故障原因的准确性和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对维修工程师向您解释故障原因和维修方案的清晰度、易懂性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:维修工程师在维修前，是否主动告知了维修费用（包括零件费和人工费）的预估？

Q11:请对整个维修过程的操作规范性和熟练度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:维修完成后，工程师是否对产品进行了必要的功能测试，并向您展示结果？

Q13:维修完成后，工程师是否主动清理了维修现场？

Q14:请对维修后产品的使用效果和稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:维修工程师是否向您提供了维修凭证（如工单、发票）或电子服务报告？

Q16:请对维修工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通意愿）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为本次维修服务中，工程师在哪些方面的专业能力表现最为突出？（可多选）

Q18:您认为本次维修服务在专业能力上，还有哪些可以改进的方面？（可多选）

Q19:与您接触过的其他品牌或维修服务相比，您如何评价我们本次服务的专业水平？

Q20:对于提升我们售后维修团队的整体专业能力，您是否有其他具体的意见或建议？