零售门店问题解决效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次关于门店问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店的日期是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次到店的主要目的是？

购买商品

咨询/查询

售后服务（如退换货、维修）

领取赠品/积分兑换

其他

Q3:您在本次到店过程中，是否遇到了需要门店工作人员协助解决的问题？

是，遇到了问题

否，未遇到问题

Q4:您所遇到的问题类型是？

商品缺货/断码

商品价格/折扣疑问

商品质量问题

售后服务流程（如退换货）

会员/积分相关问题

设备故障（如自助收银机）

其他

Q5:您是通过何种方式向门店反馈问题的？

直接向现场店员/收银员反映

向门店经理/主管反映

通过店内服务台/客服中心

通过电话联系门店

通过门店线上渠道（如小程序/APP）

未主动反馈

Q6:请评价您反馈问题后，门店工作人员首次响应的速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:从您反馈问题到问题得到初步回应，大约等待了多长时间？

即时响应（1分钟内）

等待时间较短（1-5分钟）

等待时间适中（5-15分钟）

等待时间较长（15-30分钟）

等待时间很长（超过30分钟）

未得到回应

Q8:请评价接待您的工作人员对问题的理解能力和态度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:工作人员是否清晰地向您说明了问题解决所需的步骤或预计时间？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有说明

Q10:从问题被受理到最终解决，您认为整个处理过程的效率如何？

非常高，迅速解决

比较高，在可接受时间内解决

一般，耗时较长

比较低，处理缓慢

非常低，问题未得到解决

Q11:请评价门店对您所遇问题的最终解决效果。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q12:您的问题是否在您本次到店期间得到了完全解决？

是，当场完全解决

是，但需要后续跟进（如调货后通知）

否，未得到解决

不确定，仍在处理中

Q13:您认为在问题解决过程中，哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

员工的专业知识与技能

沟通的清晰度与主动性

解决问题的权限与灵活性

处理流程的简化程度

后续跟进与反馈机制

其他

Q14:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与您遇到类似问题的经历相比，本次门店的处理效率如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无类似经历，无法比较

Q16:总体而言，您对本次门店问题解决的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对提升门店问题解决效率的具体建议或意见（选填）：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月到访本门店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

零售门店问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对零售门店问题处理流程的满意度反馈。帮助您评估响应效率、分析解决效果、识别服务短板，适合零售企业管理者用于优化运营流程、提升客户体验。

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