售后维修服务体验满意度调查

售后维修服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期使用我们的售后维修服务。为持续提升服务质量，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，分享您的真实体验与宝贵意见。所有信息仅用于服务优化，我们将严格保密。

Q1:您本次报修的设备/产品类型是？

家用电器

数码电子产品

办公设备

家具家居

交通工具

其他

Q2:您是通过何种渠道报修的？

官方客服电话

官方微信公众号/小程序

官方网站/APP

线下门店

第三方电商平台

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0为非常不可能，10为非常可能）

选项1

Q4:请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:您对服务热线接通速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此渠道

Q6:您对客服人员服务态度和专业性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对维修工程师上门/到店准时性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

远程/寄修服务

Q8:您对维修工程师服务态度和专业性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触工程师

Q9:维修完成后，您对设备/产品修复效果的满意度如何？

非常满意，完全修复

比较满意，基本解决问题

一般，仍有小问题

不太满意，问题未根本解决

非常不满意，问题依旧或更糟

Q10:从报修到问题最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？

非常满意，非常迅速

比较满意，在预期内

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，严重超时

Q11:在本次服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？（可多选）

客服响应及时

沟通清晰耐心

预约方便快捷

工程师技术过硬

维修效率高

收费透明合理

服务态度友好

暂无明显亮点

Q12:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

热线难打通

客服专业度不足

预约时间不灵活

工程师迟到

维修技术不达标

维修后问题复发

收费不透明

服务态度差

配件等待时间长

暂无，很满意

Q13:您对本次维修服务的收费标准和透明度是否满意？

非常满意，清晰合理

比较满意，基本清晰

一般，可以接受

不太满意，部分费用不明

非常不满意，收费过高或不透明

本次服务免费

Q14:维修后，是否有客服或工程师进行回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到回访

Q15:如果未来有维修需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升我们的售后维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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