售后维修服务态度满意度调查

Q1:您最近一次接受我司售后维修服务的时间是？

Q2:您本次接受的服务类型是？

Q3:您通过哪种渠道联系到我们的售后维修人员？

Q4:请对维修人员初次联系您时的沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:维修人员是否在预约时间准时到达？

Q6:请对维修人员上门时的着装规范与专业形象进行评分（1-5分）

Q7:维修人员是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？

Q8:维修人员在诊断问题并向您解释时，是否耐心、清晰？（1-5分）

Q9:维修人员在维修前，是否主动告知了维修方案、预计耗时和费用（如有）？

Q10:在维修过程中，您对以下哪些服务态度感到满意？

Q11:维修完成后，维修人员是否主动向您演示修复效果并请您确认？

Q12:请对维修完成后，现场清理与恢复的细致程度进行评分（1-5分）

Q13:维修人员离开前，是否清晰告知了后续注意事项、保修政策或联系方式？

Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分）

Q15:与您接触过的其他品牌售后服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？

Q16:您认为我们的维修人员在服务态度上，最需要在哪些方面改进？

Q17:总体而言，您对本次售后维修服务的整体态度满意度打几分？（1-10分）

Q18:您未来再次需要维修服务时，是否会优先考虑联系我们？

Q19:对于提升我们售后维修团队的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？