售后维修功能完整性满意度调查

售后维修功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品。为了解您对我们售后维修功能完整性的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用售后维修功能是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您主要通过哪种方式发起售后维修服务？

手机App/小程序

官方网站

客服电话

线下门店

其他

Q3:请您对【在线报修/预约功能】的便捷性与完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对【维修进度实时查询功能】的完整性与信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对【维修方案与费用预估透明展示功能】的完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对【在线支付维修费用功能】的便捷性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您使用售后维修功能时，哪些环节的完整性或体验有待提升？（可多选）

故障描述与上传凭证

服务时间与工程师选择

价格明细与费用说明

进度更新与通知提醒

服务完成后的评价与反馈

电子发票与保修凭证获取

在线客服/电话咨询支持

以上环节都很好

Q8:维修完成后，相关记录（如电子保修单、维修报告）的查询与下载是否方便、完整？

非常方便且完整

比较方便

一般

不太方便或信息不全

非常不方便或无法获取

Q9:当您对维修服务有疑问或需要帮助时，通过功能内的客服渠道（如在线客服、留言）解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般

效率较低

几乎无法解决问题

Q10:总体而言，您对我们售后维修功能体系的完整性（从报修到完成的全流程覆盖）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的售后维修功能完整性处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解

Q12:您希望未来在售后维修功能中，优先增加或完善哪些方面的服务？（可多选）

视频远程诊断指导

备件库存实时查询与预约

维修过程直播/照片查看

以旧换新/维修换新一体化服务

更灵活的保外维修价格套餐

会员专属维修通道与权益

智能预测性维护提醒

其他

Q13:关于提升售后维修功能的完整性与用户体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:基于您整体的售后维修体验，您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大？

极有可能推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

绝对不会推荐

Q15:您的身份是？

个人消费者

企业/机构用户

经销商/服务商

其他

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