售后维修价格合理性满意度调查

售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修价格合理性满意度调查，旨在了解您对我们服务收费的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与定价，为您提供更优质体验。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您上次维修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

家具/家居用品

交通工具（非汽车）

其他

Q3:在维修前，您是否清楚了解各项费用的构成？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q4:您认为维修服务的人工费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您认为维修所需的零配件价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:与市场上同类维修服务相比，您认为我们的总体收费水平如何？

明显更低

略低一些

基本持平

略高一些

明显更高

Q7:请您对维修报价的透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:维修完成后，最终收费与事先的报价是否一致？

完全一致

基本一致，有微小出入

有较大出入，但提前沟通了

有较大出入，且未提前说明

Q9:您认为哪些因素最能影响您对维修价格的接受度？（可多选）

维修质量与效果

维修速度与时效

服务人员的专业态度

品牌官方授权保障

与产品原价的对比

维修后的保修政策

Q10:基于您的价格体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果维修价格略高，但能提供更长的保修期（如延长至1年），您是否更愿意接受？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q12:您更倾向于哪种维修报价方式？

一口价全包

基础人工费 + 实报实销配件费

按维修项目分项明细报价

Q13:您希望我们通过哪些方式提升价格合理性感知？（可多选）

提供线上价格预估工具

公示常用配件建议零售价

提供不同档次的维修方案选择

增加价格构成的详细解释

推出会员折扣或积分抵扣

Q14:关于售后维修的收费，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:总体而言，您对本次售后维修服务的价格满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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