售后维修沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估售后维修服务沟通环节的客户满意度。帮助您收集服务渠道反馈、测量客服表现、分析改进方向，适合企业客户服务部门和售后团队优化服务流程。 标签
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售后维修沟通效果满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务质量，特别是沟通环节的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次联系售后维修服务的主要原因是？
产品故障报修
产品安装咨询
产品使用咨询
维修进度查询
投诉或建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？
客服热线
在线客服/聊天窗口
官方App/小程序
电子邮件
社交媒体
线下门店
Q3:请对本次沟通中，客服人员接听/响应速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对客服人员理解您问题的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对客服人员解答问题的专业性与清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:客服人员是否主动告知了您维修流程、预计时间、费用等关键信息？
主动、全面告知
部分告知，经询问后补充
未主动告知，经多次询问才提供
始终未能提供清晰信息
Q8:在沟通中，客服人员是否使用了您容易理解的表述，而非过多专业术语？
是，表述非常通俗易懂
大部分易懂，偶尔有术语
较多专业术语，理解有困难
否，沟通存在明显障碍
Q9:在沟通过程中，客服人员是否表现出同理心，关心您的处境？
非常关心，能设身处地为我着想
比较关心
一般，公事公办的感觉
不太关心，显得冷漠
Q10:沟通结束后，您对问题解决方案的明确程度如何？
非常明确，知道下一步该做什么
比较明确，但有些细节待确认
不太明确，需要再次联系确认
完全不明确，问题未得到解决
Q11:您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
解答专业
信息准确
流程清晰
主动跟进
能安抚情绪
其他
Q12:您认为本次沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
态度冷淡或不耐烦
解答不专业或错误
信息前后矛盾
流程解释不清
缺乏主动沟通/跟进
沟通渠道不便
其他
Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您过往的售后服务沟通体验相比，本次沟通体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
首次体验
Q15:本次沟通是否解决了您最初联系时想要解决的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
Q16:对于提升售后维修服务的沟通效果，您是否有具体的建议或意见？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？
电话沟通
在线文字沟通（如聊天）
自助服务（如知识库、App）
视频沟通
没有特别偏好
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