售后维修流程便捷性满意度调查

售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在收集关于售后维修流程便捷性的反馈，以优化服务体验。您的意见对我们至关重要，问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系我们的售后维修服务是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年前

1年以上

Q2:您当时是通过何种渠道发起售后维修请求的？

官方客服热线

官方网站/APP在线客服

官方微信公众号/小程序

线下门店/服务中心

其他第三方平台

Q3:请对您通过该渠道发起维修请求的便捷程度进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）。

分数

标签

Q4:在描述产品问题和预约服务时，相关指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您是否成功预约到了您期望的维修时间？

是，完全符合期望

是，但时间有调整，可以接受

否，时间不合适，重新预约

未能预约，直接安排上门/送修

Q6:服务人员（工程师/客服）在预约时，对维修流程、费用预估、所需时间的说明是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全没有说明

Q7:在维修过程中，您是否能方便地查询到服务进度？

可以，有实时进度推送（如短信、APP通知）

可以，通过主动查询（如电话、官网）获得

可以，但信息更新不及时

不可以，没有查询渠道

不适用，现场维修

Q8:请对维修进度查询的便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）。

分数

标签

Q9:维修完成后，您通过何种方式接收取件/完工通知？

电话通知

短信通知

APP/微信推送

邮件通知

未收到通知，自行联系确认

Q10:取回产品或完成维修的流程（如上门取送、门店自提、费用结算）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅，有耽搁

非常不顺畅

Q11:在维修全过程中，您需要主动联系客服的次数大约是？

0次，流程自动推进

1-2次

3-4次

5次及以上

Q12:您认为当前售后维修流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

问题上报与描述

服务预约与时间安排

费用说明与支付

维修进度跟踪

完工通知与取件

维修后的质量跟进

其他环节

Q13:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您对本次售后维修流程的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:为了让我们提供更便捷的售后维修服务，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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