售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的售后服务。为了持续提升服务质量，特别是维修后产品包装的完整性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

超过1年

Q2:您送修的产品类型是？

智能手机

笔记本电脑/平板电脑

家用电器

可穿戴设备

其他

Q3:请对维修后产品外包装的完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:产品外包装（如纸箱）是否有明显的破损、挤压变形或污渍？

完全没有，完好如新

有轻微痕迹，但不影响

有明显破损或变形

破损严重

Q5:产品内包装（如泡沫、气囊、固定支架）是否能有效固定和保护产品？

非常稳固，产品在箱内无移动

比较稳固，有轻微晃动

固定效果一般，产品可能移动

固定效果差，产品在箱内自由移动

Q6:包装内的防潮、防静电材料（如干燥剂、防静电袋）是否齐全且状态良好？

齐全且完好

齐全但有破损

不齐全

未注意到此类材料

Q7:包装的封口（如胶带、封箱钉）是否牢固、完整？

非常牢固完整

基本牢固，有轻微开裂

不牢固，有较大开裂

封口已被打开过

Q8:包装上的产品信息标签（如型号、序列号、维修单号）是否清晰、准确、粘贴牢固？

非常清晰准确且牢固

清晰但粘贴不牢

信息有模糊或错误

未粘贴或已脱落

Q9:基于本次维修后包装的完整性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您送修时的原始包装相比，返还时的包装质量如何？

明显更好

大致相同

稍差一些

差很多

Q11:您认为包装在哪些方面最能体现专业性和对产品的重视？（可多选）

外包装的坚固耐用

内衬材料的贴合与保护

封装的严密与整洁

标签信息的清晰规范

环保材料的使用

开箱体验的便捷性

Q12:如果包装存在不足，主要问题可能出现在哪个环节？（可多选）

运输过程中受损

维修中心打包操作不规范

包装材料本身质量不佳

多次转运导致累积损伤

其他

Q13:整体而言，包装的完整性在多大程度上影响了您对本次维修服务的整体满意度？（1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q14:如果未来需要再次维修，您是否会因为本次的包装体验而有所顾虑？

完全不会，很放心

可能会有轻微顾虑

有较大顾虑

一定会选择其他服务商

Q15:对于提升我们售后维修产品包装的完整性与专业性，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道了解或使用我们的售后服务？

官方网站

官方客服电话

产品内置服务应用

线下授权服务点

电商平台店铺

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