售后维修安全保障满意度调查

售后维修安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了解您在服务过程中对安全保障的体验与感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将受到严格保密。

Q1:您最近一次接受我们的售后维修服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次维修的产品类型是？

家用电器（如空调、冰箱）

消费电子（如手机、电脑）

交通工具（如汽车、电动车）

家居设备（如燃气灶、热水器）

其他

Q3:维修人员上门时，是否主动出示了有效工作证件？

是，清晰可见

是，但未主动展示

否，未出示

未注意/不记得

Q4:维修人员是否在开始工作前，向您说明了本次维修可能涉及的安全风险及注意事项？

详细说明

简单提及

未说明

不适用

Q5:维修过程中，维修人员是否佩戴了必要的个人防护装备（如手套、鞋套、安全帽等）？

全套规范佩戴

部分佩戴

未佩戴

未注意/不记得

Q6:维修人员是否对工作区域进行了必要的安全隔离或警示（如放置警示牌、铺设防护垫等）？

完全做到

部分做到

未做

不适用

Q7:维修过程中，您是否感到自身或家人的人身安全得到了充分保障？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q8:维修过程中，您是否担心过维修操作可能对您的财产（如家具、地板、其他设备）造成损坏？

非常担心

有些担心

一般

不太担心

完全不担心

Q9:维修完成后，维修人员是否对现场进行了清理，恢复了原状？

彻底清理，恢复如初

基本清理

简单处理

未清理

Q10:维修人员是否向您解释了修复后的设备安全使用规范及后续维护建议？

详细解释并提供书面说明

口头简单说明

未说明

不适用

Q11:请对本次维修服务中，维修人员的整体安全意识与专业素养进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:基于本次维修服务的安全保障体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在售后维修的安全保障方面，我们最需要在以下哪些环节进行加强？（可多选）

维修人员资质审核与公示

上门前的安全告知

维修过程中的个人防护与现场保护

安全操作规程的规范性

维修后的现场清理与复原

安全使用指导与书面说明

紧急情况预案与处理

Q14:如果未来需要再次维修，您是否会因为本次的安全保障体验而影响您的选择？

会，更愿意选择

会，有些犹豫

没有影响

会，更不愿意选择

Q15:关于提升售后维修服务的安全保障，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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