售后维修与支持服务满意度调查

售后维修与支持服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次联系售后服务的渠道是？

电话热线

在线客服

电子邮件

实体服务网点

手机APP

其他

Q2:您本次寻求服务的主要原因是？

产品故障维修

安装/调试问题

使用咨询

配件购买/更换

投诉建议

其他

Q3:请评价您接通售后服务人员的难易程度。（1分：非常困难，5分：非常容易）

分数

标签

Q4:您对服务人员响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:服务人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

理解有偏差

完全没理解

Q6:服务人员解答问题或提供解决方案的专业性如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对本次提供的解决方案或处理结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:问题是否在您期望的时间内得到解决？

是，远快于预期

是，符合预期

是，但慢于预期

否，尚未完全解决

否，未解决

Q10:在服务过程中，您是否被明确告知了处理进度或预计完成时间？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般

否，不够清晰

完全没有告知

Q11:您认为本次售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业能力

解决方案有效性

处理时效

服务流程透明度

费用合理性

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

不了解

Q14:您未来再次选择我们品牌产品的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请留下您对售后维修与支持服务的具体意见或建议（如服务亮点、改进方向等）：

填空1

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