售后维修物流时效满意度调查
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本模板旨在提供售后维修物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估取件效率、追踪物流信息、分析整体时效，适合品牌售后部门和物流服务商优化服务流程。 标签
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售后维修物流时效满意度调查
您好！感谢您参与本次售后维修物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。
Q1:您本次申请售后维修服务的原因是？
产品功能故障
产品外观损坏
配件更换/补寄
产品质量问题
其他
Q2:您是通过哪种方式申请售后维修服务的？
品牌官方网站/APP
电商平台（如天猫、京东）
品牌客服电话
线下门店/服务点
其他
Q3:从提交申请到物流上门取走故障产品，您等待了多久？
1天内
2-3天
4-7天
超过7天
未上门取件
Q4:请对上门取件服务的便捷性（如预约、沟通、取件时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:关于上门取件服务，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q6:您是否收到了物流单号或查询链接？
是，实时更新
是，但更新不及时
否，没有收到
不确定
Q7:从产品寄出到维修中心确认收到，物流在途时间约为？
1-2天
3-4天
5-7天
超过7天
不清楚
Q8:请对物流在途环节的信息透明度（如轨迹更新、预计送达时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:产品在维修中心处理（检测、维修）的时长约为？
3天内
4-7天
8-14天
超过14天
不清楚
Q10:从维修完成到物流寄出，您等待了多久？
1天内
2-3天
4-7天
超过7天
不清楚
Q11:维修完成后，产品寄回给您所用的物流在途时间约为？
1-2天
3-4天
5-7天
超过7天
Q12:请对产品寄回环节的物流时效进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q13:您收到的维修后产品，包装是否完好？
完好无损
轻微破损但不影响产品
严重破损
未收到/未寄回
Q14:综合考虑整个售后维修物流过程的时效性，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q15:您认为在以下哪些环节，物流时效有提升空间？
上门取件响应
寄往维修中心的在途时间
维修中心处理时长
维修后寄出的等待时间
寄回给用户的在途时间
物流信息通知
Q16:与您的预期相比，本次售后维修的整体物流时效如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q17:请对本次售后维修服务的整体物流体验进行总体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q18:为了帮助我们更好地改进，请留下您对售后维修物流时效最想说的话或最重要的建议。
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
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