售后维修客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的售后服务品质，更好地为您提供支持，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此份满意度问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次报修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

大家具

汽车/交通工具

其他

Q3:请对您本次报修过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道联系到我们的？

官方客服电话

官方网站/App在线客服

微信公众号/小程序

线下门店

其他

Q5:请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:维修工程师上门/到店是否准时？

非常准时

基本准时（10分钟内）

迟到10-30分钟

迟到超过30分钟

未按约定时间

Q8:请对维修工程师的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对维修工程师的专业技术水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:维修完成后，工程师是否向您清晰解释了故障原因和维修内容？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较简单

否，没有解释

不记得了

Q11:本次维修后，您的产品问题是否得到彻底解决？

是，完全解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题依旧

暂时解决，但很快又出现

Q12:请对本次维修的整体质量（修复效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:维修完成后，是否有客服人员对您进行过回访？

有，且回访及时

有，但回访较晚

没有收到回访

不记得了

Q14:如果进行了回访，请对回访人员的服务态度和关怀度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对本次维修服务的收费标准和透明度是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意，基本清楚

一般，有些模糊

不满意，感觉收费不合理

本次为免费保修

Q16:基于本次完整的售后维修体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为我们售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

服务态度好

技术专业过硬

收费透明合理

流程便捷高效

后续关怀到位

其他

Q18:您认为我们售后维修服务最需要改进的方面是？（可多选）

报修渠道更便捷

客服响应速度

工程师技术水平

维修时效性（上门/修复速度）

服务态度与沟通

收费标准与透明度

维修后的质量保障

客户关怀与回访

其他

Q19:如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次选择我们的售后服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:您对我们售后维修服务的其他具体意见或建议（如服务流程、人员、费用等方面）：

填空1

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介绍

本模板旨在提供售后维修客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、分析改进方向，适合家电、电子、汽车等制造和零售企业优化售后服务体系。

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