软件系统服务态度满意度调查问卷
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本模板旨在提供软件系统客户服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务人员专业度、收集改进建议、分析服务渠道，适合软件公司和管理者用于优化客户支持体验。 标签
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软件系统服务态度满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们软件系统相关服务人员服务态度的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您通常通过以下哪种渠道联系我们的服务团队？
在线客服（网页/应用内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q2:您最近一次联系服务团队的主要原因是什么？
产品功能咨询
故障报修/技术问题
账单与付费问题
提出建议或反馈
投诉处理
其他
Q3:总体而言，您对最近一次接触的服务人员的服务态度满意程度如何？
分数
标签
Q4:服务人员在沟通时是否表现出耐心，愿意倾听您的需求？
分数
标签
Q5:服务人员在解答问题时，是否做到了专业、准确？
分数
标签
Q6:服务人员的响应速度是否及时，让您无需长时间等待？
分数
标签
Q7:服务人员在处理您的问题时，是否展现了主动性和责任感？
分数
标签
Q8:服务人员的用语是否礼貌、友好，让您感到被尊重？
分数
标签
Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
Q10:服务团队对于未立即解决的问题，是否提供了清晰的后续跟进方案或时间承诺？
分数
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Q11:您认为我们的服务人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
态度热情友好
专业能力扎实
响应迅速
沟通清晰易懂
解决问题高效
主动提供帮助
其他
Q12:您认为我们的服务人员在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务态度（如耐心、礼貌）
专业知识与技能
问题解决效率
沟通表达能力
主动服务意识
跨部门协调能力
其他
Q13:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q14:与行业内其他软件公司的服务体验相比，您如何评价我们的服务？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
与行业平均水平相当
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
不了解
Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它为何让您印象深刻。
填空1
Q16:对于提升我们的服务团队态度和专业水平，您有什么具体的建议？
填空1
Q17:您使用我们软件系统的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q18:您在我们软件系统中的角色更接近于？
最终用户
企业管理员/IT支持
决策者/采购者
开发者/技术集成人员
其他
Q19:总体而言，您对我们软件系统本身的满意度如何？
分数
标签
Q20:如果愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们就您的反馈进行进一步沟通（选填）。
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