软件系统售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系售后支持是在什么时候？

Q2:您当时联系售后支持的主要目的是什么？

Q3:总的来说，您有多大可能将我们的软件系统推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对售后支持团队的整体响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请对售后支持工程师的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:您通常通过哪种渠道联系售后支持？

Q7:您对所使用的支持渠道（如电话、在线客服）的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在您与售后支持沟通的过程中，哪些方面给您留下了良好印象？（可多选）

Q9:您认为当前售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:您的问题是否在第一次沟通中就得到了解决？

Q11:如果问题未能首次解决，后续跟进服务的及时性和有效性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否使用过我们的在线知识库或帮助文档自助解决问题？

Q13:您认为我们的在线知识库或帮助文档对解决问题有帮助吗？（1分完全没有帮助，5分非常有帮助）

Q14:与市场上同类软件产品的售后支持相比，您认为我们的服务水平如何？

Q15:基于您的体验，您未来续费或升级服务的意愿如何？

Q16:请描述一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历。

Q17:对于提升售后支持服务质量，您最重要的建议是什么？

Q18:您在公司中的角色是？

Q19:您所在的企业规模是？