支付流程服务态度满意度调查

Q1:您最近一次使用支付服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的是哪种支付方式？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/该机构的支付服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对支付流程的整体顺畅度进行评分（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）

Q5:在支付过程中，您是否得到了清晰的操作指引？

Q6:请对支付过程中客服或工作人员的专业知识水平进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q7:请对支付过程中客服或工作人员解决问题的效率进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）

Q8:在您遇到问题或需要帮助时，工作人员是否主动、耐心地为您解答？

Q9:在支付服务过程中，您认为哪些方面的态度最为重要？（可多选）

Q10:您认为支付流程中的等待时间（如响应时间、处理时间）是否合理？

Q11:支付完成后，是否有工作人员向您确认支付成功或进行友好告别？

Q12:请对支付环境（如线下门店的收银台、线上支付界面）的舒适与友好程度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q13:与您的预期相比，本次支付体验中的服务态度如何？

Q14:如果您对服务态度不满意，主要原因是？（可多选，如无不满意可不选）

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）支付服务经历，以及它给您带来的感受。

Q16:基于本次体验，您未来是否愿意继续使用该支付服务？

Q17:对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常使用支付服务的频率是？