软件系统客户关怀满意度调查问卷

Q1:您使用本软件系统的主要身份是？

Q2:您使用本软件系统的频率是？

Q3:请对软件系统的整体稳定性（如崩溃、卡顿频率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对软件系统的功能满足您业务需求的程度进行评分（1-5分，1分为完全不满足，5分为完全满足）

Q5:从0到10分，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的软件系统？

Q6:您最近一次联系客户支持（如在线客服、电话、工单）的原因是？

Q7:请对客户支持团队的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q8:请对客户支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q9:请对客户支持服务的态度与礼貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:您主要通过以下哪种渠道获取产品更新或帮助信息？

Q11:请对官方帮助文档/知识库的清晰度和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q12:您认为我们在客户关怀方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q13:您是否收到过我们关于产品更新、最佳实践或满意度调查的主动沟通？

Q14:请对这种主动沟通的价值和相关性进行评分（1-5分，1分为毫无价值，5分为非常有价值）

Q15:与您使用过的其他同类软件相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q16:您更希望我们以何种形式提供增值服务或关怀？（可多选）

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客户支持经历。

Q18:总体而言，您对我们软件系统的客户关怀是否感到满意？

Q19:对于提升我们的客户关怀满意度，您还有哪些具体的意见或建议？