支付流程沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程沟通效果的调研，旨在了解您对相关通知、提示信息的感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务体验。本次调查为匿名，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用线上支付（如购物、缴费）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:在最近一次支付过程中，您是否注意到相关的引导或提示信息？

非常明显，全程都有清晰引导

比较明显，关键步骤有提示

一般，偶尔看到

不太明显，需要自己寻找

完全没有注意到

Q3:请对支付页面上的文字说明（如费用构成、支付方式选择）的清晰易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）。

分数

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Q4:支付过程中的错误提示或失败信息（如余额不足、网络异常）是否易于理解？

非常清晰，能立刻知道问题所在

比较清晰，稍作思考能明白

一般，表述有些模糊

不太清晰，需要猜测原因

非常模糊，完全看不懂

Q5:在哪些环节，您认为沟通信息最为重要？（可多选）

选择支付方式时

输入支付密码/验证前

支付成功/失败后

遇到异常情况（如退款、重复扣款）时

支付金额确认页面

Q6:请对支付成功后的结果通知（如页面提示、短信、App推送）的及时性进行评分（1分非常滞后，5分非常及时）。

分数

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Q7:支付成功后的通知信息，是否包含了您关心的所有关键内容（如订单号、金额、时间）？

完全包含，信息非常完整

大部分包含，缺少个别次要信息

一般，只包含最基本的信息

包含较少，关键信息缺失

几乎没有有用信息

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐当前使用的这个支付流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当支付流程较长或步骤较多时，进度指示（如“步骤1/4”）的清晰度如何？

非常清晰，随时知道进行到哪一步

比较清晰，大致了解进度

一般，指示不够明确

不太清晰，容易迷失

完全没有进度指示

Q10:您希望通过哪些渠道获取支付相关的帮助或说明？（可多选）

支付页面内的即时帮助气泡/图标

详细的帮助中心（FAQ）

在线人工客服

智能客服机器人

预设的客服电话

Q11:请对支付过程中，关于安全风险的提示（如防诈骗提醒、保护密码）的醒目程度进行评分（1分非常不醒目，5分非常醒目）。

分数

标签

Q12:如果您对支付有疑问，查找相关帮助或联系客服的过程是否顺畅？

非常顺畅，能快速找到解决方案

比较顺畅，花费一些时间可以找到

一般，过程有些曲折

不太顺畅，很难找到有效帮助

非常不顺畅，完全无法解决

Q13:您认为在支付流程的沟通中，最需要改进或加强的一点是什么？

填空1

Q14:与一年前相比，您觉得当前支付流程的沟通效果（清晰度、及时性等）有变化吗？

有明显改善

有轻微改善

差不多，没有变化

有轻微退步

有明显退步

Q15:您更偏好哪种风格的通知或提示文案？（可多选）

简洁专业，直接了当

亲切友好，带有人情味

活泼有趣，带有表情符号

严谨详细，包含所有技术细节

视觉化强，以图标/图形为主

Q16:支付过程中，如果遇到需要您确认的条款或协议，其内容的可读性如何？

条理清晰，重点突出，易于阅读

内容完整但篇幅较长，需要耐心阅读

表述复杂，专业术语多，较难理解

格式混乱，不便阅读

通常直接跳过，不阅读

Q17:总体而言，您对当前支付流程的整体沟通体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q18:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）支付流程沟通体验，并简要说明原因。

填空1

支付流程沟通效果满意度调查

介绍

本模板旨在提供支付流程沟通效果与用户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估信息清晰度、收集用户反馈、识别改进点，适合支付平台、电商企业和产品经理优化支付环节的用户体验。

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