支付流程平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供支付平台流畅度评估的标准化调研方案。帮助您收集用户满意度、定位卡顿环节、分析影响因素，适合支付平台运营商和产品经理进行用户体验优化与系统性能提升。 标签
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支付流程平台流畅度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们致力于优化支付体验，您的宝贵反馈将帮助我们提升平台流畅度。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。
Q1:您最近一次使用本支付平台进行支付是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您最常使用本支付平台进行哪种类型的交易？
线上购物支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
个人转账
投资理财
其他
Q3:总体而言，您对本次支付流程的流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在本次支付过程中，您是否遇到了任何卡顿、延迟或页面加载缓慢的情况？
是，频繁出现
是，偶尔出现
否，非常流畅
不记得/不确定
Q5:如果遇到卡顿，问题最常出现在哪个环节？
登录/验证环节
选择支付方式/输入金额
跳转到银行/第三方页面
输入密码/验证码
支付成功结果页
未遇到卡顿
Q6:支付页面的跳转（例如从购物车跳转到收银台，或跳转到银行页面）是否顺畅、无感？
非常顺畅，几乎无感
基本顺畅，有轻微感知
有明显卡顿或等待
跳转失败或出错
Q7:支付过程中的操作指引（如按钮位置、文字提示、错误提示）是否清晰易懂？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q8:在输入支付密码或验证码时，键盘弹出、输入反馈是否及时灵敏？
非常及时灵敏
基本正常，偶有延迟
有明显延迟或卡顿
未使用该功能
Q9:基于本次支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本支付平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您认为哪些因素最影响支付流程的流畅度？（可多选）
网络连接速度
平台服务器响应速度
页面设计与加载效率
与银行/第三方系统的对接稳定性
操作步骤的复杂程度
设备性能（手机/电脑）
其他
Q11:支付成功后，结果页（显示支付成功、订单号等信息）的展示是否快速、明确？
非常快速且信息明确
速度尚可，信息明确
加载较慢，但信息明确
加载慢或信息显示不全
Q12:与您常用的其他支付平台（如支付宝、微信支付等）相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
Q13:您对本支付平台的安全性和信任感，是否增强了您完成支付的耐心？（1分完全没增强，5分显著增强）
分数
标签
Q14:如果支付过程中因不流畅导致中断，您通常会怎么做？
耐心等待并重试
刷新页面
退出并重新进入
放弃支付，换用其他平台
联系客服
Q15:请描述一次您印象最深刻的支付流畅（或不流畅）的具体经历。（可选）
填空1
Q16:您希望通过哪些方面进一步提升支付流畅度？（可多选）
简化支付步骤
优化页面加载动画
提升服务器响应速度
改善弱网环境下的体验
提供更清晰的进度提示
预加载关键信息
其他
Q17:您使用的设备类型和操作系统是？
iOS手机/平板
Android手机/平板
Windows电脑
Mac电脑
其他
Q18:您进行支付时最常使用的网络环境是？
家庭/公司Wi-Fi
4G/5G移动网络
公共Wi-Fi
有线网络
Q19:对于提升支付流程的整体流畅度，您还有什么其他的建议或期望？
填空1
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