支付流程数据准确性满意度调查
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本模板旨在收集用户对支付流程数据准确性的满意度反馈。帮助您评估交易金额准确性、监控订单状态及时性、分析数据异常原因，适合支付平台、金融机构和电商企业优化支付系统与提升服务质量。 标签
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支付流程数据准确性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于支付流程数据准确性的满意度调查，旨在了解您在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升数据质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪种支付方式？
移动支付（如微信/支付宝）
银行卡支付（网银/快捷支付）
第三方平台支付（如PayPal）
现金支付（线下场景）
其他
Q2:您使用该支付方式的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
偶尔使用
Q3:请对支付流程中，交易金额显示的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数
标签
Q4:请对支付成功后，订单状态（如“支付成功”、“处理中”）更新的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数
标签
Q5:您是否遇到过支付金额与订单实际金额不符的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不确定
Q6:如果遇到过数据不符，通常发生在哪个环节？（可多选）
商品/服务价格展示时
优惠券/折扣计算时
税费或运费计算时
支付页面总金额汇总时
支付成功后账单/回执显示时
未遇到过
Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐当前使用的支付服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q8:请对支付流程中，商户名称、订单号等交易信息记录的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数
标签
Q9:支付成功后，您是否能及时、清晰地收到包含准确交易详情的通知（如短信、APP推送）？
总是能，非常清晰准确
通常能，但偶尔有延迟或信息不全
有时能，有时不能
很少能收到或信息经常错误
从不接收此类通知
Q10:在查询历史支付记录时，您觉得数据的完整性和可追溯性如何？
非常完整，易于追溯所有细节
比较完整，基本能满足查询需求
一般，有时会缺少关键信息
不太完整，经常找不到需要的记录
非常不完整，难以追溯
Q11:您认为哪些因素最可能影响支付数据的准确性？（可多选）
系统技术故障或延迟
网络连接不稳定
商户端信息录入错误
支付平台与银行/商户系统对接问题
复杂的优惠活动规则计算
用户操作失误
其他
Q12:请对支付平台在处理数据异常（如金额错误、重复扣款）时的解决效率和准确性进行评分。（1分表示非常低效/不准确，5分表示非常高效/准确）
分数
标签
Q13:当您发现支付数据有误时，通常通过哪种渠道反馈或解决？
直接联系支付平台客服
联系商户客服
在支付APP内提交问题反馈
通过银行渠道处理
觉得麻烦，通常不处理
其他
Q14:您对当前支付服务在保护交易数据安全与隐私方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数
标签
Q15:为了进一步提升支付流程的数据准确性，您有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q16:总体而言，您对当前常用支付流程的数据准确性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您通常使用支付服务进行哪类消费？（请选择最主要的一类）
线上购物（电商平台）
线下实体店消费
生活缴费（水电煤等）
交通出行（打车、公交）
娱乐休闲（餐饮、电影）
其他
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