支付流程客户关怀满意度调查

支付流程客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于支付流程体验的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的支付体验。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:请问您最近一次使用我们的支付服务是在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次使用支付服务的场景是？

线上购物支付

线下扫码支付

生活缴费（水电煤等）

信用卡还款

转账给他人

其他

Q3:整体而言，您对本次支付流程的顺畅度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在本次支付过程中，您是否遇到了任何技术问题（如页面卡顿、支付失败等）？

是

否

Q5:您认为支付流程的页面设计（如按钮位置、信息提示）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q6:在支付过程中，安全验证环节（如密码、短信验证码、生物识别）的体验如何？

便捷且安全，体验很好

步骤稍多但可以接受

步骤繁琐，影响支付效率

未遇到安全验证环节

Q7:在支付过程中，您最关注哪些方面的体验？（最多可选3项）

支付速度

操作便捷性

界面清晰度

支付安全性

优惠信息提示

支付结果反馈

客服支持便捷性

其他

Q8:支付完成后，您是否能清晰、及时地收到支付成功的通知（如页面提示、短信、App推送）？

是，非常及时清晰

是，但有时有延迟

否，经常收不到通知

没有留意

Q9:如果您在支付中遇到问题，您认为寻求客服帮助的渠道是否便捷？

非常便捷，有多种渠道

比较便捷

一般，渠道有限

不太便捷，很难找到

未使用过客服

Q10:假设您需要为本次支付体验打分（1-5分，5分为最高），您会打几分？

5分

4分

3分

2分

1分

Q11:您有多大可能将我们的支付服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与市场上其他同类支付工具相比，您认为我们的支付体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您希望我们在支付流程的哪些方面进行改进？（最多可选3项）

简化支付步骤

提升支付速度

优化界面设计

增强安全措施

增加支付方式

改善通知提醒

加强客服支持

提供更多优惠

其他

Q14:您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对支付流程或客户关怀方面的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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