客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:请问您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？

Q3:您联系客服的主要目的是？

Q4:请对客服代表接通您电话/响应您消息的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:请对客服代表在沟通过程中的耐心程度进行评分（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

Q6:请对客服代表在解答您问题时的专业性和准确性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:请对客服代表使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”等）的情况进行评分（1分表示从不使用，5分表示始终使用）

Q8:请对客服代表在沟通中表现出的同理心（能理解您的处境和感受）进行评分（1分表示完全不能理解，5分表示非常能理解）

Q9:客服代表是否清晰、有条理地向您解释了问题的原因或解决方案？

Q10:在沟通过程中，客服代表是否主动确认您的需求或理解是否正确？

Q11:您认为客服代表在服务结束时，是否有效地总结了沟通要点或后续步骤？

Q12:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们客户服务中心的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为客服代表在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:您认为客服代表在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与您的预期相比，本次服务的整体态度满意度如何？

Q16:本次服务是否解决了您最初联系客服时的问题？

Q17:如果问题未完全解决，客服代表是否为您提供了明确的后续跟进方案或升级渠道？

Q18:请对本次服务体验带给您的整体感受进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:基于本次体验，您未来是否愿意再次通过我们的客户服务中心寻求帮助？

Q20:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。

Q21:对于提升我们客户服务中心的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您成为我司客户的时间大约是？