客户服务中心响应速度满意度调查

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的主要渠道是？

Q2:您最近一次联系客服的主要目的是？

Q3:从您尝试联系到成功接入人工客服（或开始有效互动），您等待了多长时间？

Q4:您对本次接入客服前的等待时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在等待过程中，是否有清晰的排队提示（如当前排队人数、预计等待时间）？

Q6:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:客服人员首次响应您的问题（如接起电话、回复第一条消息）是否及时？

Q8:您对客服人员首次响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在问题解决过程中，客服是否需要让您“等待片刻”以查询信息或转接他人？

Q10:如果需要内部查询或转接，您对这段处理等待时间满意吗？

Q11:从您提出诉求到问题得到初步解答或方案，您认为整体响应速度如何？

Q12:您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

Q13:与行业内其他公司的客服响应速度相比，您认为我们的表现如何？

Q14:快速的响应速度对您本次服务体验的整体满意度影响有多大？

Q15:对于提升客户服务中心的响应速度，您有什么具体的建议或期望？

Q16:总体而言，您对本次客户服务中心的响应速度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:基于本次体验，您未来是否愿意继续优先使用我们的客户服务？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用我司产品或服务的频率是？