客户服务中心功能完整性满意度调查
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本模板旨在提供客户服务中心功能完整性评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估功能缺口、优化服务流程，适合企业客户服务部门和产品经理用于提升客户体验和服务效率。 标签
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客户服务中心功能完整性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的客户服务中心，为您提供更高效、便捷的服务，我们诚挚邀请您参与本次功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
查询订单/物流状态
办理业务（如开通、变更、注销）
提出建议或投诉
其他
Q2:您通常通过哪种渠道联系客户服务中心？
电话热线
在线客服（网页/App内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
自助服务（如FAQ、智能机器人）
Q3:请对客户服务中心【信息查询功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q4:您认为当前的信息查询功能，在哪些方面可以进一步完善？（可多选）
产品介绍更详细
价格与资费更透明
常见问题解答更全面
政策条款更清晰易懂
历史记录查询更便捷
已足够完善
Q5:请对客户服务中心【问题解决功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q6:在问题解决过程中，您希望增加或优化哪些功能？（可多选）
更精准的故障诊断指引
更丰富的自助排错步骤
一键转接专业技术人员
问题处理进度实时跟踪
解决方案的知识库推送
已足够完善
Q7:请对客户服务中心【业务办理功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q8:您认为在线业务办理功能，哪些方面需要加强？（可多选）
支持的业务种类更多
操作流程更简化
所需材料提示更明确
办理状态实时更新
电子凭证（如合同、回执）自动生成与发送
已足够完善
Q9:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:请对客户服务中心【多渠道服务一致性】进行评分（1分非常不一致，5分完全一致）
分数
标签
Q11:您认为哪些渠道间的服务体验差异较大？（可多选）
电话与在线客服
人工客服与智能机器人
不同时间段的客服
不同业务板块的客服
没有明显差异
Q12:请对客户服务中心【个性化服务功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q13:您希望客户服务中心提供哪些个性化功能？（可多选）
根据历史记录智能推荐解决方案
偏好设置（如首选联系渠道、时间段）
专属客户经理或服务团队
针对我账户的定制化提醒与通知
暂不需要个性化功能
Q14:您对智能客服（机器人）解答问题的完整性满意吗？
非常满意，能解决大部分问题
比较满意，但有时需要转人工
一般，只能解决简单问题
不满意，经常无法理解或解决
从未使用过
Q15:如果智能客服无法解决您的问题，您希望它如何引导或衔接至人工服务？
填空1
Q16:请对客户服务中心【反馈与投诉处理功能】的完整性进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）
分数
标签
Q17:您认为反馈与投诉渠道在哪些方面需要改进？（可多选）
投诉入口更明显易找
提交过程更简化
处理进度可实时查询
处理结果反馈更及时
提供申诉或二次处理渠道
已足够完善
Q18:总体而言，您认为当前客户服务中心的功能是否能满足您的核心需求？
完全能满足
大部分能满足
一般，部分需求无法满足
大部分不能满足
完全不能满足
Q19:请描述一个您最希望客户服务中心增加，但目前尚未提供的具体功能或服务：
填空1
Q20:您的身份是？
个人消费者
企业/团体用户
合作伙伴
其他
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