客户服务中心系统稳定性满意度调研

客户服务中心系统稳定性满意度调研

尊敬的客户服务中心同事，您好！为持续提升系统稳定性，优化您的工作体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，推动系统改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您在日常工作中，最频繁使用的客户服务中心系统模块是？

工单处理系统

客户信息查询/CRM

知识库/FAQ

呼叫中心/电话系统

在线客服/聊天系统

报表与分析系统

其他

Q2:在过去一个月中，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率如何？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

几乎没有

Q3:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面报错、服务中断）的频率如何？

多次

1-2次

从未发生

Q4:请对系统在业务高峰时段（如促销活动后、月初月末）的稳定性表现进行评分。（1分=极不稳定，5分=非常稳定）

分数

标签

Q5:当系统出现不稳定情况（如卡顿、报错）时，通常对您工作的影响程度是？

严重影响，无法继续工作

较大影响，工作效率显著降低

一般影响，可通过其他方式勉强完成

轻微影响，基本可正常进行

几乎没有影响

Q6:您遇到过的系统不稳定现象主要有哪些？（可多选）

页面加载缓慢或超时

点击按钮/提交后无响应

频繁弹出错误提示

数据丢失或保存失败

与其他系统（如支付、物流）对接失败

通话/聊天功能中断

查询/搜索功能异常

Q7:系统出现问题时，您通常通过何种渠道反馈或寻求解决？

内部IT支持热线/群

直接联系系统管理员

提交线上故障工单

向直属上级汇报

自行尝试解决或等待恢复

其他

Q8:请对问题反馈后的响应速度和处理效率进行评分。（1分=非常慢/低效，5分=非常快/高效）

分数

标签

Q9:系统维护或升级通知的及时性和清晰度如何？

非常及时且清晰，提前充分告知

比较及时，但信息不够详细

通知较晚，有时影响工作安排

很少收到正式通知

不确定/没注意

Q10:基于整体使用体验，您向其他同行推荐我们当前客户服务中心系统的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为以下哪些方面是提升系统稳定性的关键？（可多选）

增加服务器等硬件资源投入

优化软件代码和架构

加强日常监控与预警

完善灾备和故障恢复预案

定期进行压力测试和演练

提升开发与运维团队协作

其他

Q12:您认为当前系统的知识库/FAQ模块的查询准确性和响应速度如何？

非常准确且快速

比较准确，但速度一般

速度较快，但准确性有待提高

准确性和速度都需改进

很少使用该模块

Q13:您对系统提供的报表与分析功能的稳定性和数据准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统故障经历（包括时间、现象、影响及最终解决情况），这能帮助我们更好地复盘问题。

填空1

Q15:对于提升客户服务中心系统的整体稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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