客户服务中心交付效率满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务交付效率与质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化流程，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系客户服务中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？

电话热线

在线客服

电子邮件

社交媒体

移动应用

Q3:您联系客户服务中心的主要目的是？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

查询进度/状态

提出投诉

提出建议

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？

选项1

Q5:总体而言，您对本次服务交付的总体效率满意吗？

分数

标签

Q6:您对客服代表初次响应您需求的速度满意吗？

分数

标签

Q7:您对客服代表理解您问题的准确度满意吗？

分数

标签

Q8:您对客服代表提供解决方案的专业性满意吗？

分数

标签

Q9:您对从提出问题到获得最终解决方案的整体耗时满意吗？

分数

标签

Q10:您对客服代表在处理过程中与您的沟通频率和清晰度满意吗？

分数

标签

Q11:在您看来，影响服务中心交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

客服人员响应慢

问题转接次数过多

系统处理速度慢

信息获取不顺畅

解决方案不明确或需多次确认

非工作时间无法处理

其他

Q12:您对客服代表在服务结束后的跟进（如确认问题解决、发送总结邮件等）满意吗？

分数

标签

Q13:您的问题是否在首次联系时就得到了彻底解决？

是，一次性解决

否，需要后续跟进

否，需要多次联系不同客服

仍在处理中

Q14:与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

分数

标签

Q15:您最希望我们在哪些方面提升服务交付效率？（可多选）

缩短首次响应时间

提高首次问题解决率

优化跨部门协作流程

提供更准确的预估处理时间

增强自助服务渠道能力

提供更透明的处理进度查询

其他

Q16:基于本次服务体验，您未来是否会更倾向于使用我们的服务？

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q17:请具体描述一次您认为我们服务交付效率特别高或特别低的经历，以及您的感受。

填空1

Q18:对于进一步提升我们的服务交付效率，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

客户服务中心交付效率满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务中心交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量问题解决质量、收集改进建议，适合企业客户服务部门和管理层持续优化服务流程、提升客户体验。

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