客户服务中心售后支持满意度调查

客户服务中心售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您近期联系我们的客户服务中心。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间，对本次售后支持体验给予评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次联系客户服务中心的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修/技术支持

投诉与建议

订单/物流查询

账单/费用问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务点

Q3:请对本次联系中，接通人工服务（或获得首次响应）的等待时长进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本次服务的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解有偏差

完全没理解我的问题

Q7:客服人员提供的解决方案或信息是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白

比较清晰，基本明白

一般，有些地方需要反复确认

不清晰，难以理解

Q8:您的问题在本次服务中是否得到有效解决？

是，已完全解决

是，部分解决，但可以接受

否，未解决但提供了后续方案

否，未解决且未提供有效帮助

Q9:请对客服人员处理问题的效率和结果进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:在沟通过程中，客服人员展现了哪些令您满意的特质？（可多选）

耐心倾听

表达清晰

专业自信

积极主动

富有同理心

以上均无

Q11:基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们客户服务的可能性有多大？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为我们客户服务中心在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增强客服专业知识

改善服务态度与沟通技巧

优化服务流程与系统

提供更多自助服务选项

其他

Q14:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体细节。

填空1

Q15:总体而言，您对本次客户服务中心的体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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