客户服务中心包装完整性满意度调查问卷

客户服务中心包装完整性满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次包装完整性满意度调查。我们致力于持续提升产品包装质量，确保您收到完好无损的商品。本问卷旨在了解您对近期收到的商品包装状况的满意度及宝贵意见，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次通过本客户服务中心收到产品的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次收到商品的整体外包装（如快递箱/袋）是否完好？

非常完好，无任何破损或挤压

基本完好，有轻微挤压但未破损

有明显破损或严重变形

包装已完全损坏

Q3:商品本身的内包装（如产品盒、防震材料）保护效果如何？

保护非常充分，产品完好无损

保护基本足够，产品有轻微晃动

保护不足，产品有轻微损伤风险

保护很差，产品已受损

Q4:您收到的商品本身是否存在因包装问题导致的损坏？

完全没有，商品完好

有轻微瑕疵（如划痕、凹陷），但不影响使用

有明显损坏，影响部分功能或外观

商品严重损坏，无法使用

Q5:请对本次商品包装的防震/缓冲措施（如气泡膜、泡沫、空气柱）有效性进行评分。（1分表示非常无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q6:包装的密封性（如胶带封箱）是否牢固？

非常牢固，无任何开口或松动

比较牢固，有轻微松动但未开口

不牢固，有明显开口或可轻易打开

密封完全失效

Q7:您认为外包装在哪些方面需要改进？（可多选）

材质强度（更抗压/抗摔）

尺寸匹配度（减少内部空隙）

防水/防潮性能

封箱方式（更牢固/易开启）

环保可回收性

外观设计

无需改进

Q8:基于本次收货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过本客户服务中心购买商品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:包装上的信息（如收件人信息、易碎标识、操作指示）是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰，有个别模糊

不够清晰，有错误信息

完全没有注意到相关信息

Q10:请对包装的环保性（如使用可回收材料、减少过度包装）进行评分。（1分表示非常不环保，5分表示非常环保）

分数

标签

Q11:如果包装出现问题，您通常通过哪种渠道反馈或寻求解决？（可多选）

拨打客服热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体官方账号

直接联系配送员

在电商平台提交售后

未曾反馈过

Q12:客服中心在处理包装破损相关投诉时的响应速度和态度如何？

响应迅速，态度积极，解决问题

响应尚可，态度一般，基本解决问题

响应较慢，处理过程繁琐

未曾联系过客服

体验很差，未能解决问题

Q13:对于改善商品包装完整性，您有什么具体的建议或期望？（例如：增加何种保护材料、改进包装方式等）

填空1

Q14:与您接触过的其他公司相比，您认为本客户服务中心的包装质量处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:总体而言，您对本次收货的“包装完整性”满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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