客户服务中心课程质量满意度调查

尊敬的学员，您好！为持续优化客户服务中心的培训课程质量，提升您的学习体验与工作效能，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将为我们指明改进方向。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次参加的课程名称是什么？

《高效沟通与投诉处理》

《客户关系管理与维护》

《服务流程与系统操作》

《情绪管理与压力疏导》

《产品知识深度解析》

其他（请在下文填空）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写课程名称。

填空1

Q3:您对本次课程的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请对课程内容的实用性与工作相关性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对讲师的专业知识水平与授课能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对课程教材（如PPT、手册、案例）的清晰度与质量进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:课程的时间安排（时长、时段）是否合理？

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q8:课程的互动环节（如提问、讨论、演练）设置是否充分？

非常不充分

不充分

一般

充分

非常充分

Q9:您认为本次课程最有效的教学方式是什么？（可多选）

理论讲解

案例分析

角色扮演/模拟演练

小组讨论

视频教学

讲师答疑

Q10:通过本次课程，您在哪些方面得到了提升？（可多选）

沟通技巧

问题解决能力

产品/业务知识

系统操作熟练度

情绪管理能力

服务规范意识

暂时感觉不明显

Q11:课程所传授的知识与技能，能否直接应用于您当前的工作？

完全不能

基本不能

部分可以

大部分可以

完全可以

Q12:您有多大意愿向其他同事推荐此课程？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为本次课程的节奏如何？

太快，难以跟上

偏快，有些吃力

节奏适中

偏慢，有些拖沓

太慢，效率低下

Q14:您认为课程在哪些方面有待改进？（可多选）

内容深度

案例的时效性与代表性

讲师的表达与互动

教学设备与场地

课程时长安排

课后支持材料

其他（请在下文填空）

Q15:若上一题选择“其他”，请具体说明需要改进的方面。

填空1

Q16:与您参加过的其他内部培训相比，本次课程的整体质量处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q17:您对讲师的授课风格或方法有什么具体的建议？

填空1

Q18:您希望未来增加哪些主题的培训课程？

高级投诉处理技巧

数据分析与报告

跨部门协作

个人职业发展规划

新技术（如AI）在客服中的应用

其他（请在下文填空）

Q19:若上一题选择“其他”，请提出您期望的课程主题。

填空1

Q20:请分享一个本次课程中让您印象最深刻的知识点或案例。

填空1

Q21:培训后的跟进（如学习资料分享、效果评估）是否到位？

完全不到位

不太到位

一般

比较到位

非常到位

Q22:对于如何进一步提升客户服务中心整体培训体系的有效性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

客户服务中心课程质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户服务中心课程质量满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集学员反馈、评估讲师表现、分析课程效果，适合企业培训部门和客服中心管理者优化培训体系。

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