客户服务中心客户关怀满意度调查

客户服务中心客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客户服务中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您上次联系客户服务中心的主要原因是？

咨询产品/服务信息

查询订单/物流状态

投诉产品质量问题

投诉服务问题

寻求技术支持

办理业务（如退换货、变更）

提出建议

其他

Q3:您上次是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

其他

Q4:请对您上次联系时，客服代表接通/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对客服代表的专业能力（如业务知识、问题理解）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服代表的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客服代表解决问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:您的问题在上次联系中是否得到有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要后续跟进，目前尚未解决

Q9:请对客户服务中心为您提供的整体解决方案满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的客户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在您看来，我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友善热情

专业可靠

主动提供帮助

处理问题高效

后续跟进到位

提供个性化服务

其他

Q12:您认为我们的客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服人员的专业知识

改善服务态度与沟通技巧

提高首次问题解决率

优化服务流程（如转接、处理步骤）

加强后续跟进与回访

提供更多元化的联系渠道

其他

Q13:与行业内其他公司相比，您如何评价我司的客户关怀服务水平？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

显著逊于同行

不了解

Q14:您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的回访或深度访谈？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我司客户的时间大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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