社区服务系统稳定性满意度调查

社区服务系统稳定性满意度调查

您好！为了解您对我们社区服务系统稳定性的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您使用社区服务系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该系统的哪些功能？（可多选）

信息查询/公告

在线报事报修

费用缴纳

邻里交流

投诉建议

访客/车辆管理

其他

Q3:请对系统整体的稳定性（即系统是否经常出现无法访问、卡顿、报错等情况）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统无法访问或严重卡顿的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:系统出现问题时，最常见于哪个时间段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（14-18点）

工作日晚间（19-22点）

周末及节假日

无明显规律

Q6:当系统出现故障时，您通常通过何种渠道获知恢复信息？

系统自动恢复

物业/社区公告

邻居告知

自行反复尝试

从未收到通知

Q7:请对系统故障后的恢复速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q8:您认为系统在以下哪些方面稳定性有待提升？（可多选）

页面加载速度

高峰期（如缴费截止日）访问

支付功能

图片/文件上传

消息推送的及时性

与第三方服务（如支付平台）的对接

其他

Q9:基于您对系统稳定性的体验，您有多大意愿向其他社区的亲友推荐我们的服务系统？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q10:您是否曾因系统不稳定问题，导致事务办理延误或产生其他不便？

是，且造成较大影响

是，但影响较小

否，未受影响

Q11:如果曾受影响，请简要描述具体是哪项事务或遇到了什么困难？（若无，请填“无”）

填空1

Q12:请对物业/社区对系统稳定性问题的响应和处理态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来通过哪些方式获取系统维护或故障通知？（可多选）

系统内弹窗/站内信

手机短信

微信公众号/小程序通知

社区公告栏

楼栋管家通知

其他

Q14:总体而言，您认为当前系统的稳定性是否满足了您的日常使用需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q15:对于提升社区服务系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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