社区服务沟通效果满意度调查

社区服务沟通效果满意度调查

尊敬的居民朋友，您好！为了解社区服务沟通工作的现状，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您主要通过以下哪种渠道接收社区发布的信息？

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/公众号

物业/居委会电话或短信通知

邻居/朋友口头告知

其他

Q2:您认为社区发布信息的频率如何？

非常频繁，信息量充足

比较频繁，基本满足需求

一般，偶尔有信息

不太频繁，信息较少

几乎不发布

Q3:您对社区信息发布的及时性（如停水停电、活动通知等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为社区发布的信息内容是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要琢磨

不太清晰，容易产生误解

非常不清晰

Q5:您希望社区在哪些方面加强信息发布？（可多选）

政策法规解读

社区活动预告与报名

公共设施维修/停用通知

社区安全提醒

邻里互助信息

生活便民服务（如家政、维修推荐）

其他

Q6:当您有疑问或需要帮助时，向社区（如物业、居委会）反映的便捷程度如何？

非常便捷，渠道畅通

比较便捷，能找到人

一般，需要费点功夫

不太便捷，渠道不明确

非常不便捷，无人回应

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们社区的沟通服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您对社区工作人员（如网格员、物业管家）的沟通态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您向社区反映问题后，通常多久能得到初步回应？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过一周

从未得到回应

Q10:对于社区处理问题的结果反馈，您是否满意？

非常满意，有始有终

比较满意，基本有反馈

一般，反馈不够详细

不太满意，反馈敷衍

非常不满意，无反馈

Q11:您认为目前社区沟通存在的主要问题有哪些？（可多选）

信息发布渠道单一

信息更新不及时

内容不实用或与居民无关

沟通渠道不畅通，难联系

工作人员回应不及时或态度不佳

问题处理过程不透明

缺乏有效的反馈机制

其他

Q12:您是否参加过社区组织的线上或线下沟通会（如业主大会、居民议事会）？

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加过

从未听说过

Q13:如果参加过，请对沟通会的组织效果（议题明确、流程顺畅、参与充分）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q14:您是否愿意通过线上平台（如小程序、APP）参与社区事务讨论或投票？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升社区沟通效果（如信息发布、问题反馈、居民互动等），您最希望看到的一项改进是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在目前社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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