社区服务问题解决效率满意度调查

社区服务问题解决效率满意度调查

尊敬的居民，您好！我们正在开展一项关于社区服务问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升社区治理水平。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次向社区（如物业、居委会、街道等）反映问题或寻求帮助是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

从未反映过

Q2:您当时反映或求助的问题主要属于哪一类？

公共设施维修（如路灯、电梯、水管）

环境卫生（如垃圾清运、楼道清洁）

邻里纠纷调解

公共安全（如消防、治安）

社区活动与文化建设

政策咨询或办事指引

其他

Q3:您主要通过哪种渠道反映问题？

直接前往社区服务中心

拨打社区服务热线

通过社区微信群/APP

向楼栋长/网格员反映

其他线上平台（如政务网站）

Q4:您对社区工作人员初次接待您时的态度满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:从您反映问题到社区初次响应（如联系您、登记问题），大约用了多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未得到响应

Q6:您反映的问题是否得到了明确的解决时限承诺或进度说明？

是，有明确时限

是，有大致说明但无具体时限

否，未提及

不确定

Q7:在问题处理过程中，社区工作人员与您保持沟通的及时性如何？（1-非常不及时，5-非常及时）

分数

标签

Q8:您反映的问题最终是否得到了解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

问题仍在处理中

不清楚最终结果

Q9:如果问题已解决，从反映到解决总共用了多长时间？

3天内

1周内

2周内

1个月内

超过1个月

不适用（未解决）

Q10:您对问题最终解决结果的质量满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对本次社区服务问题解决的效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:基于您最近的经历，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为当前社区服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是什么？（可多选）

问题接收与响应速度

处理过程中的沟通与反馈

跨部门协调能力

专业人员与资源配备

问题解决的彻底性与质量

处理结果的跟踪与回访

线上服务平台的便捷性

Q14:与一年前相比，您感觉社区解决问题的效率有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:对于提升社区问题解决效率，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您在目前社区的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

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