物业服务响应速度满意度调查

Q1:您所居住的楼栋/单元是？

Q2:您在过去一年内，向物业服务中心报事/报修或提出服务请求的频率大约是？

Q3:您通常通过以下哪些渠道向物业提出服务请求？（可多选）

Q4:总体而言，您对物业服务中心接到您报事/报修请求后的首次响应速度（如电话接听、初步回复）是否满意？

Q5:对于公共区域（如楼道照明、电梯故障、环境卫生）的报修，物业人员到达现场处理的速度，您是否满意？

Q6:对于户内维修（如水电、门窗）的请求，从报修到师傅上门检查的等待时间，您是否满意？

Q7:在服务请求处理过程中，物业人员是否主动、及时地向您反馈处理进度？

Q8:您认为影响物业响应速度的最主要因素是？

Q9:请对物业夜间及节假日应急响应的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q10:与您了解的其他小区相比，您认为本物业的响应速度处于什么水平？

Q11:基于响应速度和服务体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您希望物业在提升响应速度方面，优先改进以下哪些环节？（可多选）

Q13:您认为当前物业服务中心的接待/接听电话人员的服务态度和专业性如何？

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）关于物业服务响应速度的具体经历。

Q15:对于进一步提升物业服务响应效率，您还有哪些具体的意见或建议？