物业服务态度满意度调查问卷

物业服务态度满意度调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的服务质量，特开展本次物业服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在本小区居住的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您最常接触的物业服务人员类型是？

前台接待/客服

安保人员

保洁人员

工程维修人员

物业管家/楼管

Q3:请对物业前台/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业安保人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业保洁人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对物业工程维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您向物业提出服务需求或报修时，工作人员的反应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在承诺时间内响应

一般，需要催促

比较缓慢

非常缓慢，基本无响应

Q8:物业人员在沟通时，是否能够清晰、耐心地解答您的问题？

总是能够，非常清晰耐心

大多数时候能够

有时能够，有时不能

很少能够

完全不能

Q9:物业人员在处理问题时，是否表现出积极主动、愿意为您解决问题的态度？

总是非常积极主动

大多数时候比较积极

态度一般，按部就班

比较被动，需要推动

非常消极推诿

Q10:您认为物业人员的着装、仪表是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q11:您认为以下哪些方面最能体现物业良好的服务态度？（可多选）

主动问候与微笑服务

耐心倾听诉求，不打断

及时反馈处理进度

使用礼貌用语

积极协调解决问题

尊重业主隐私

其他

Q12:您认为目前物业服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

沟通耐心程度

问题解决主动性

服务礼仪（如微笑、礼貌用语）

专业知识与解答能力

情绪管理与亲和力

其他

Q13:当您对服务有不满进行投诉时，物业的处理态度如何？

高度重视，积极沟通并妥善解决

能够受理并尝试解决

态度敷衍，处理缓慢

推卸责任，不予解决

未曾投诉过

Q14:基于服务态度，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对当前物业的整体服务态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）物业服务经历，或提出您对改善服务态度的具体建议。

填空1

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