物业服务交付效率满意度调查
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本模板旨在提供物业服务交付效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析处理流程、收集改进建议，适合物业管理公司和地产服务机构用于精准优化服务流程与提升运营效能。 标签
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物业服务交付效率满意度调查
尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次物业服务交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程，提升响应效率。本问卷匿名填写，数据仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:您所居住的物业类型是？
住宅小区
商业写字楼
公寓
别墅
其他
Q2:您与当前物业公司合作的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:请对您通过物业前台/电话进行报修或服务申请时的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对物业人员上门处理您报修或服务请求的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您最常通过哪种渠道向物业提出服务需求？
物业前台电话
物业APP/小程序
管家微信/电话
现场直接沟通
其他线上平台
Q6:请对物业通过上述渠道反馈处理进展的清晰度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在您看来，影响物业服务交付效率的主要环节有哪些？（可多选）
需求接收与分派
维修/服务人员调度
备品备件供应
跨部门协调
处理后的验收与回访
Q8:您认为物业在处理紧急维修（如水管爆裂、断电等）时的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
Q9:您认为物业在处理日常维修（如灯具更换、门窗修理等）时的效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
Q10:您认为物业在处理咨询、投诉类非维修事务时的反馈效率如何？
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
Q11:请对物业服务完成后，问题被彻底解决的程度（一次性修复率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:物业是否会在服务完成后主动进行回访或确认？
总是会
经常会
有时会
很少会
从未有过
Q13:请对物业人员（包括前台、维修工、管家等）的服务态度和专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您认为提升物业服务效率，最需要优先改进哪些方面？（可多选）
优化报修与响应流程
增加专业维修人员配置
提升智能化/信息化水平（如APP功能）
加强内部沟通与协同
建立更明确的时效承诺与考核
Q15:与您了解的其他同类物业相比，您认为本物业的服务交付效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
Q16:基于物业服务交付效率的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本物业？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您对提升本物业服务响应和处理效率，有什么具体的意见或建议？（例如：流程、人员、工具等方面）
填空1
Q18:您的身份是？
业主
租户
商户/办公人员
其他
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