物业服务包装完整性满意度调查

物业服务包装完整性满意度调查

尊敬的业主/住户，您好！为提升我们的服务质量，特此开展本次关于物业服务包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请根据实际情况填写

Q2:您与物业服务中心的日常接触频率如何？

每周多次

每周一次

每月几次

很少接触

几乎不接触

Q3:总体而言，您对物业提供的各项服务（如安保、保洁、维修、绿化等）的完整性（即服务项目是否齐全、无遗漏）满意吗？

分数

标签

Q4:在以下物业服务项目中，您认为哪些方面存在服务缺失或覆盖不完整的情况？（可多选）

公共区域清洁与消杀

楼道及公共设施照明

电梯维护与安全

门禁与安防巡逻

绿化养护与景观维护

停车管理与车位引导

公共区域报修响应

社区文化活动组织

垃圾分类指导与清运

公告信息发布与传达

以上均无缺失

Q5:当您向物业报修时，维修服务是否完整解决了您的问题？（例如：一次上门即解决，无遗留问题）

总是能完整解决

大部分时候能完整解决

偶尔能完整解决

很少能完整解决

完全不能完整解决

Q6:物业在发布重要通知（如停水停电、社区活动、费用缴纳等）时，信息传达是否完整、无遗漏？

非常完整，渠道多样且信息准确

比较完整，通常能收到

一般，偶尔会错过

不太完整，信息常不明确

非常不完整，经常收不到通知

Q7:您对物业在节假日或特殊时期（如恶劣天气）的服务安排与预案的完整性是否满意？

分数

标签

Q8:您认为物业在提升服务完整性方面，最应优先加强以下哪些环节？（可多选）

服务流程标准化与检查

员工培训与技能提升

增加服务项目与内容

完善应急预案与响应机制

加强与业主的主动沟通

引入智能化管理工具

增加服务人员数量

优化服务监督与反馈渠道

Q9:您是否清楚了解物业费所涵盖的全部服务项目？

非常清楚

大致了解

了解一部分

不太清楚

完全不清楚

Q10:基于服务完整性的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为物业在履行服务承诺（如服务标准、响应时间等）方面的完整性如何？

完全履行，超出承诺

基本履行，符合承诺

部分履行，偶有不足

很少履行，与承诺差距大

完全不履行

Q12:您通常通过哪些渠道向物业反馈问题或建议？（可多选）

物业前台/服务中心

电话联系

微信/业主群

物业APP/小程序

意见箱

很少或从未反馈

Q13:物业对您的反馈进行处理后，是否有完整的闭环告知（如问题已解决、原因说明等）？

每次都有完整告知

大部分时候有告知

偶尔有告知

很少有告知

从未有过告知

Q14:您对物业在保障公共设施（如儿童游乐场、健身器材、楼道门窗等）完好可用方面的完整性是否满意？

分数

标签

Q15:关于提升物业服务完整性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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