物业服务创新能力满意度调查
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本模板旨在提供一套系统评估物业服务创新能力的专业问卷。帮助您收集业主反馈、识别服务短板、规划改进方向，适合物业公司、地产开发商和社区管理机构优化服务质量、提升住户满意度。 标签
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物业服务创新能力满意度调查
尊敬的业主/住户：您好！我们正在开展一项关于物业服务创新能力的满意度调查，旨在了解您对当前物业服务中创新举措的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，提升服务品质。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您在本小区/楼宇居住的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q2:总体而言，您对当前物业服务的创新能力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您注意到物业在以下哪些方面引入了新的服务或技术？（可多选）
线上缴费/报修平台（APP/小程序）
智能门禁/人脸识别系统
社区公告/信息推送（如微信群、APP通知）
节能环保措施（如垃圾分类、节能照明）
社区文化活动/增值服务（如便民市集、兴趣班）
安保巡逻/监控技术升级
公共区域设施智能化（如智能快递柜、智能充电桩）
未注意到明显创新
Q4:请对物业线上服务平台（如APP、小程序）的便捷性与创新性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q5:您认为物业在沟通方式（如通知、反馈渠道）上的创新程度如何？
非常创新，形式多样且高效
有一定创新，但仍有提升空间
创新不足，与传统方式差别不大
完全没有创新
Q6:基于您对物业服务创新能力的整体印象，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为物业在提升社区安全方面，最需要引入或加强哪些创新举措？（可多选）
更先进的智能监控与预警系统
电子巡更与实时定位系统
访客管理智能化（如预约、登记）
消防安全设备智能化管理
邻里安全互助平台/机制
其他
Q8:物业组织的社区文化活动或便民服务，其形式与内容是否让您感到新颖、有吸引力？
非常新颖，积极参与
比较新颖，偶尔参与
一般，缺乏吸引力
形式老旧，很少关注
Q9:请对物业在节能环保、垃圾分类等绿色社区建设方面的创新举措进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q10:当您通过线上或线下渠道提出建议或投诉时，物业的响应与处理方式是否体现了创新与改进？
是，处理方式高效且有新意，能感受到持续优化
一般，能解决问题但方式传统
否，处理方式僵化，未见改进
未提出过建议或投诉
Q11:您最希望物业未来在哪些领域进行服务创新？（可多选）
智慧停车与车辆管理
智能家居与社区联动
健康与养老服务（如健康监测、老年关怀）
社区商业与生活配套
公共空间智能化管理与预约
儿童教育与娱乐设施
宠物友好服务
其他
Q12:与您了解的其他同类小区相比，您认为本小区物业服务的创新水平处于什么位置？
明显领先
略有领先
处于平均水平
略有落后
明显落后
Q13:请具体描述一个您印象最深刻的物业创新服务案例（或一个您认为最失败的案例），并说明原因。
填空1
Q14:您是否愿意参与物业组织的关于服务创新的意见征集或试点活动？
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q15:请对物业在设施设备维护与管理中运用新技术、新方法的程度进行评分（1-5分，1分为非常低，5分为非常高）
分数
标签
Q16:您认为物业管理人员在服务过程中展现的创新思维和主动性如何？
非常强，经常主动提出新想法
较强，有时能提出改进建议
一般，按部就班执行
较弱，缺乏创新意识
Q17:您主要通过哪些渠道了解物业的新服务或新举措？（可多选）
物业公告栏/宣传栏
物业微信公众号/APP
业主微信群/QQ群
物业人员口头/书面通知
邻居告知
很少或从未关注
Q18:对于提升本小区物业服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前的居住身份是？
业主
租客
其他
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