物业服务客户关怀满意度调查问卷

Q1:您在本小区居住的时长是？

Q2:您所居住的楼栋类型是？

Q3:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？

Q4:请对物业服务中心前台人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对物业工程维修人员的响应速度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对小区公共区域（如大堂、楼道、电梯）的日常清洁与维护状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对小区园林绿化及景观的养护水平进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请对小区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲座椅）的完好率与安全性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对物业在社区安全（如门禁管理、巡逻、监控）方面的管理工作进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请对物业处理业主投诉与报事的效率及最终解决效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:在过去半年中，您主要通过以下哪些渠道与物业进行沟通或获取信息？

Q12:您认为物业管家/客服人员的主动关怀与沟通频率如何？

Q13:您认为目前物业服务在“客户关怀”方面，哪些方面做得比较好？

Q14:您认为目前物业服务在“客户关怀”方面，最需要改进或加强的是哪些？

Q15:物业举办的社区文化活动（如节日庆典、便民服务、兴趣社团等），您的参与情况是？

Q16:您认为物业组织的社区文化活动对增进邻里关系、提升居住幸福感有帮助吗？

Q17:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们小区的物业服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:与您了解的其他同档次小区相比，您认为本小区的物业服务处于什么水平？

Q19:您最希望物业未来新增或强化哪类服务或关怀举措？

Q20:对于提升物业服务品质和客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如：某次令您印象深刻的经历，或某个希望改善的具体问题）

Q21:您是否愿意接受物业的后续回访，以进一步沟通您的建议？