在线平台系统稳定性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于在线平台系统稳定性的用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化系统性能，为您提供更稳定、更流畅的服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用本在线平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本平台进行哪些活动？（请选择最主要的一项）

信息浏览/搜索

内容创作/上传

在线交易/支付

社交互动/沟通

工作/学习任务处理

娱乐休闲

Q3:总体而言，您对过去一个月内本平台系统稳定性的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在过去一个月中，您遇到平台无法访问（如页面打不开、服务器错误）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q6:在过去一个月中，您遇到平台响应缓慢（如页面加载慢、操作卡顿）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q7:在过去一个月中，您遇到平台功能异常（如按钮失效、数据无法保存）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

经常（6次及以上）

Q8:当系统出现问题时，平台提供的错误提示信息是否清晰、有帮助？

分数

标签

Q9:系统问题通常发生在哪个时段？（若未遇到，请选择“未遇到”）

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-18点）

工作日晚间（19-22点）

深夜或凌晨

周末或节假日

无明显规律

未遇到

Q10:系统不稳定对您造成了哪些影响？（可多选）

耽误工作/学习进度

造成经济损失

影响心情/产生焦虑

降低对平台的信任度

转向使用其他竞品平台

其他影响

未造成明显影响

Q11:当您遇到系统问题时，通常如何解决？

刷新页面/重新登录尝试

等待一段时间后再试

联系客服寻求帮助

在社区/社交媒体反馈

放弃使用

其他

Q12:您对平台问题修复的速度和效率是否满意？

分数

标签

Q13:平台是否曾就系统维护或故障通过官方渠道（如App推送、短信、邮件）提前通知您？

总是及时通知

有时会通知

很少通知

从未通知过

未关注过

Q14:您认为本平台的系统稳定性，与同类型其他主流平台相比如何？

分数

标签

Q15:您认为哪些方面的改进最能提升系统稳定性体验？（可多选）

提升服务器承载能力

优化代码和算法效率

加强日常监控和预警

增加系统维护透明度

完善故障应急响应机制

提供更便捷的问题反馈渠道

其他

Q16:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您当时的感受和期望。

填空1

Q17:对于提升平台系统稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:如果平台的稳定性持续改善，您是否会增加使用频率或向他人推荐？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

在线平台系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供在线平台系统稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析故障影响、收集改进建议，适合产品经理、运维团队和用户体验研究人员优化平台性能和可靠性。

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