在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于在线平台物流时效的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪一类在线购物平台？

综合电商（如淘宝、京东）

垂直电商（如得物、唯品会）

生鲜/即时零售（如美团买菜、盒马）

跨境电商（如亚马逊、iHerb）

其他

Q2:您在过去半年内的平均网购频率是？

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

少于每月1次

Q3:您对最近一次网购的【物流整体时效】（从下单到收货）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这家物流服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:您认为物流时效对您的购物体验影响有多大？

影响非常大，是决定是否下单的关键因素

影响比较大，会优先考虑时效快的商家

有一定影响，但不是首要考虑因素

影响很小，更看重商品本身

几乎没有影响

Q6:您最近一次网购时，平台或商家承诺的预计送达时间是？

当日达

次日达

2-3天

3-5天

5天以上

未明确承诺

Q7:实际送达时间与平台承诺时间相比如何？

比承诺时间早很多

比承诺时间稍早

准时送达

比承诺时间稍晚

比承诺时间晚很多

平台未承诺时间

Q8:请对【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:请对【配送人员的服务态度与专业性】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:在您看来，哪些因素最容易导致物流延迟？（最多选3项）

商家发货慢

快递公司分拣/运输慢

天气、交通等不可抗力

配送末端（快递员/驿站）问题

平台系统或信息错误

大促期间运力不足

其他

Q11:当物流出现延迟时，您通常如何获取最新信息？

主动在购物平台/App内查看

通过快递公司官方渠道查询

联系商家客服询问

联系快递员询问

很少主动查询，等待通知

Q12:物流延迟后，平台或商家的沟通与补偿措施是否令您满意？

非常满意，主动沟通并提供合理补偿

比较满意，有沟通但补偿一般

一般，沟通不及时或补偿不足

不满意，沟通困难且无补偿

未遇到过延迟/未进行沟通

Q13:您认为哪些措施能有效提升物流时效体验？（最多选3项）

优化仓储与发货流程

提升干线运输效率

增加末端配送网点/人员

提供更精准的预计送达时间

加强异常情况的主动通知

推出付费的加急配送服务

其他

Q14:您是否愿意为更快的物流服务支付额外费用（如加急配送费）？

非常愿意

比较愿意

视情况（如商品紧急程度、费用高低）而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:与一年前相比，您感觉常用平台的物流时效整体上有何变化？

明显变快了

略有变快

几乎没有变化

略有变慢

明显变慢了

不确定/没注意

Q16:对于提升在线平台的物流时效与服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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