在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线平台商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您收到的商品完好无损。

Q1:您最近一次在哪个类型的在线平台购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、小米有品）

生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）

跨境电商平台（如天猫国际、考拉）

其他

Q2:您最近一次收到商品时，外包装的完好程度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微挤压或变形，但不影响内部商品

有明显破损或撕裂，内部商品可能受损

包装严重破损或丢失

Q3:当您打开外包装后，商品本身的包装（如产品盒、密封膜）是否完好？

完全完好，密封完整无拆封痕迹

基本完好，有轻微瑕疵但不影响商品

有破损或明显的拆封痕迹

商品本身无独立包装

Q4:请对本次购物中，商品从外包装到内包装的整体完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为哪些因素最可能导致包装在运输过程中受损？（可多选）

快递运输过程中的暴力分拣

包装材料本身过于单薄或脆弱

商品填充物（如气泡膜、泡沫）不足

包装箱尺寸与商品不匹配，空隙过大

恶劣天气等不可抗力因素

其他

Q6:当您遇到包装破损问题时，通常会如何处理？

立即联系商家客服反馈并寻求解决

先检查商品是否完好，再决定是否联系

因怕麻烦而选择不处理，但下次可能不再购买

直接给予差评或投诉

其他

Q7:商家/平台对您反馈的包装破损问题的响应速度和解决态度如何？

非常迅速且积极解决

响应较慢但最终解决了问题

响应慢且处理敷衍

根本没有得到任何回应

未遇到过此问题

Q8:包装的完整性在多大程度上影响您对本次购物的整体满意度？

影响非常大，是决定满意度的关键因素

影响比较大，会显著降低满意度

有一定影响，但不是最主要的

几乎不影响，更关注商品本身

Q9:您更看重包装的哪些方面？（可多选）

坚固耐用，能有效保护商品

环保可回收的材料

美观、有设计感的包装

合理的包装尺寸，不过度包装

清晰的商品信息与防伪标识

其他

Q10:与您常用的其他平台相比，您认为本次购物平台的包装保护水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q11:基于包装完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为“更坚固可靠的包装”支付少量额外费用（如1-3元）？

非常愿意，能确保商品完好很重要

可以考虑，视商品价值而定

不太愿意，包装成本应由平台承担

完全不愿意

Q13:对于提升在线购物平台的包装完整性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月在线购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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